Customer Experience

Há 2 dias

Ituiutaba, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte domínio em gestão de projetos e processos, essa vaga é para você.Principais responsabilidades:Gerenciar squads multidisciplinares, garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX.Atuar na gestão ponta a ponta de projetos, desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders.Conduzir o mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes, identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis.Liderar a estruturação, otimização e melhoria contínua de processos, com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente.Definir e gerir backlogs de melhorias, aplicando métodos de priorização e garantindo o acompanhamento das entregas.Conduzir workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos, promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas.Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos.Utilizar IA para automatizar tarefas.Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação.Pré-requisitos:Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes.Vivência na gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares.Conhecimento avançado em mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas.Forte capacidade de planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos.Domínio de ferramentas como Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras.Diferenciais:Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc.), Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN) ou Design de Serviços/Jornadas.Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX.Atuação prévia em empresas com estruturas robustas de gestão de projetos e processos.

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Bitkernel Tempo inteiro

    About our CompanyBit Kernel is a tech-driven company specializing in streaming platforms for long-form video content. We provide secure end-to-end enterprise solutions tailored to the video industry.Our mission is to deliver comprehensive video streaming Saa S solutions that meet the needs of a diverse range of stakeholders—including operators, media...

  • Customer Experience Specialist

    Há 4 horas

    Ituiutaba, Brasil Atrium Educação Tempo inteiro

    REQUISITOS• Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento a Clientes Premium, de preferência em educação executiva, consultoria ou programas de mentoria.• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para construir relacionamento de confiança e proximidade.• Capacidade analítica para interpretar métricas de engajamento,...

  • Customer Success Manager

    Há 4 horas

    Ituiutaba, Brasil Netcore Cloud Tempo inteiro

    CUSTOMER SUCCESS MANAGER - LATAMSão Paulo, Brazil | Full-timeAre you a true customer advocate and their trusted advisor?Are you obsessed about ensuring customers get the best out of the technology?Do you enjoy helping customers to optimally use the product?If so, this is an opportunity for you to join a high-functioning team and make your mark on our...

  • Spanish Customer Specialist

    Há 5 horas

    Ituiutaba, Brasil United Innovation Solutions Llc Tempo inteiro

    Company Description As United Innovation, we have been developing mobile applications since 2010.We reach millions of people by releasing our applications in AppStore and Google Play Store.We have millions of registered users.We support many languages in our applications.We aim to completely finish the user by developing innovative and user -friendly...

  • Customer Succes Manager

    Há 5 horas

    Ituiutaba, Brasil Lotier International Tempo inteiro

    Customer Succes Manager When you are enjoying content on TV, radio, smartphone, tablet or PC, you are also watching the works of the team that helps put that content right there.The mission of Lotier is to enable renowned media companies (e.g. BBC, Disney, Discovery, Paramount) worldwide to bring content to the viewer in the most efficient and future-proof...

  • Customer Succes Manager

    Há 4 horas

    Ituiutaba, Brasil Lotier International Tempo inteiro

    Customer Succes ManagerWhen you are enjoying content on TV, radio, smartphone, tablet or PC, you are also watching the works of the team that helps put that content right there. The mission of Lotier is to enable renowned media companies (e.g. BBC, Disney, Discovery, Paramount) worldwide to bring content to the viewer in the most efficient and future-proof...

  • Full-Time Remote Customer Service Specialist

    Há 5 horas

    Ituiutaba, Brasil Bebeespecialist Tempo inteiro

    About Our Remote TeamWe are seeking a skilled Customer Service Specialist to join our global team.As a Customer Service Specialist, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences via live chat, email, and WhatsApp.Your primary objective will be to handle customer inquiries, provide support, ensure customer satisfaction, and analyze...

  • Remote Customer Care Representative

    Há 4 horas

    Ituiutaba, Brasil Indi Staffing Services Tempo inteiro

    Recognized as the leading software development company in the Americas, our client offers 100% remote modality and an excellent work environment where professionals can thrive and work in multicultural teams with flexible schedules and endless growth opportunities.Overview of the RoleJoin our team as a Customer Care Representative and embark on a journey...

  • Customer Support Agent

    Há 2 dias

    Ituiutaba, Brasil Skillonnet Tempo inteiro

    Company DescriptionWe are Skill On Net, we are leading the igaming entertainment by providing our customers with the most entertaining and trustworthy experience possible, while also reinventing the gambling industry. We are home to more than 30 well-known brands, including Play OJO, Druck Gluck, Bacana Play, Genting, and many more. We are committed to...

  • Customer Experience Advocate

    Há 6 dias

    Ituiutaba, Brasil Bebeesupport Tempo inteiro

    Client Service SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Service Specialist who can provide exceptional support to our clients across diverse time zones and platforms.Key ResponsibilitiesAct as the primary point of contact via phone, email, and live chatTroubleshoot complex issues and offer thoughtful, timely solutionsGuide clients through our trading...