Gerente De Suporte E Sustentação

Há 5 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Bringel Tempo inteiro

Atividades:
- Liderar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo que os membros estejam bem treinados, motivados e capazes de lidar com as demandas do suporte.
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- Coordenar a resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte especializado quando necessário e garantindo que os usuários recebam assistência adequada para resolver questões relacionadas aos sistemas;
- Deverá coordenar a realização de treinamentos para os usuários, visando capacitar a equipe a utilizar os sistemas de forma eficaz e maximizar sua produtividade.
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- Avaliar o desempenho da equipe, define metas e objetivos, fornece feedback e desenvolve planos de melhoria para garantir a eficiência operacional do suporte;
- Estabelecer procedimentos e políticas de suporte técnico, garantindo que existam diretrizes claras para lidar com solicitações, incidentes e problemas relacionados aos sistemas;
- O gerente trabalhará em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como Infraestrutura, Desenvolvimento de software e Implantação, para garantir a integração adequada dos sistemas e o alinhamento com as estratégias organizacionais;
- Ser responsável por gerenciar o orçamento do departamento de suporte a sistemas, incluindo a alocação de recursos para treinamentos, ferramentas e tecnologias necessárias para manter os sistemas operacionais;
- Estabelecer e manter relacionamentos com fornecedores de software e serviços relacionados aos sistemas, negociando contratos, avaliando propostas e garantindo que a organização receba o suporte necessário;
- Acompanhar métricas de desempenho do suporte a sistemas, gerar relatórios sobre incidentes, tempo de resolução, satisfação do usuário e outros indicadores-chave para identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados;
- Realizar visitas presenciais aos clientes da Salux com regularidade;
- Acompanhar de perto o desenvolvimento das equipes, estando presente presencialmente nas operações com regularidade;
Requisitos e Qualificações:
Formação acadêmica na área de Tecnologia e Pós Graduação equivalente;
Certificação ITIL Foundation v3/v4;
Experiência profissional na área de tecnologia de pelo menos 10 anos;
Experiência em gestão de equipes;
Capacidade analítica;
Domínio em ferramentas de ITSM;
Familiaridade com ferramentas de gestão de processos e boas práticas de governança e gestão de serviços de TI
Competências Técnicas e Comportamentais
Excelentes conhecimentos em sistemas operacionais; Experiência em times de atendimento; Excelentes conhecimentos em alguma ferramenta de ITSM; Compreensão sólida de redes de computadores; Bons conhecimentos em banco de dados relacionais; Conhecer as boas práticas de Segurança da Informação; Capacidade de inspirar e motivar a equipe; Habilidade para se comunicar eficazmente com as equipes e outros setores, além de clientes e fornecedores; Adaptabilidade; Capacidade em gestão de prazos e recursos e perfil hands-on.

  • Suporte de Sustentação

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Suporte de SustentaçãoFormação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos em tecnologias/ferramentas: SQL, Banco de Dados e Linux.Desejável: Experiência em suporte e atendimento ao cliente.Resumo das...

  • Suporte de Sustentação

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Suporte de Sustentação Formação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação. Conhecimentos em tecnologias/ferramentas: SQL, Banco de Dados e Linux. Desejável: Experiência em suporte e atendimento ao cliente....

  • Suporte de Sustentação

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLTFormação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos em...

  • Analista de sustentação

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    SOBRE A ORPEN A Orpen é líder no mercado brasileiro de software omnichannel, oferecendo uma plataforma que centraliza os canais de atendimento de empresas, como WhatsApp, Facebook, Web Chat e Voz, em um único ambiente. Nossas soluções são projetadas para aumentar a produtividade, integrar sistemas existentes e proporcionar jornadas inteligentes e...

  • Suporte de Sistemas

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$40.000 - R$75.900

    A Carreira em Suporte de Sistemas é ideal para você que busca desafios em infraestrutura e suporte a clientes!Suporte de SustentaçãoAdministração de Banco de Dados: Gerencie bancos de dados, coletando e analisando informações importantes para o sucesso da empresa.Suporte ao Cliente: Ofereça atendimento eficaz por meio de WhatsApp, e-mail e...

  • Gerente de Suporte

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$2.500

    Cargo: Gerente de SuporteEstamos procurando um profissional dinâmico e motivado para atuar como gerente de suporte. O candidato ideal deve ter experiência em RH e conhecimento básico contábil, além de possuir habilidades de liderança e comunicação eficaz.Requisitos:Experiência em RH e conhecimento básico contábil;Escolaridade: Técnico contábil...

  • Especialista em Desenvolvimento de Projetos de Suporte

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Desenvolvedor de Propostas TécnicasEm uma empresa que busca o propósito, você tem a oportunidade de fazer parte de um time dedicado e apoiar na melhoria contínua.Apoiar o time comercial na elaboração de propostas técnicas e comerciais de serviços de AMS; desenhando soluções inovadoras para atender às demandas do mercado.Realizar levantamento de...

  • Gerente de Suporte e Logística

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Gerente de Suporte e LogísticaComo Gerente de Suporte e Logística, você será responsável por supervisionar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente e à logística interna. Sua missão será garantir que os clientes recebam um serviço excepcional e eficiente, enquanto também otimiza processos para melhorar a produtividade...

  • Suporte De Sustentação

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ElevenP Tempo inteiro

    Modalidade de trabalho: Híbrido Horário de trabalho: 9h às 16h12 Benefícios: VT + VA + Plano de saúde Modelo de contratação: CLTFormação: Graduação em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou curso tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação.Conhecimentos

  • Gerente de Suporte Tecnológico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    Gerente de Suporte ITEm uma organização em crescimento e focada na excelência, buscamos um profissional experiente para liderar a área de suporte. O objetivo é criar um ambiente de aprendizado contínuo e alta performance.ResponsabilidadesLiderar a equipe de suporte com foco em excelência;Analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho e...