Job Page | Assistente De Atendimento Ii

Job type: Full-time employee Full-time employeeATotal Express, empresa líder em soluções de logística e entregas, está em busca de um(a)Assistente de Atendimento IIpara integrar nossa equipeSe você é uma pessoaproativa, organizada e comunicativa, comexcelente redação, senso de urgência e atenção aos detalhes, essa pode ser a oportunidade ideal para o seu desenvolvimento profissional.Aqui, você terá a chance de atuar diretamente norelacionamento com clientes de grande, médio e pequeno porte, em um ambiente dinâmico, comalto volume de encomendas e tratativas.Atendimento e SuporteTratamento de tickets noICS;Apoio no atendimento telefônico (baixo volume);Realizar atendimento ao cliente porE-mail, ICs e Telefone;Relatórios e AnálisesEnvio de relatórios preventivos para clientes (diário ou algumas vezes por semana);Analisar base de dados doPreventivo e SLAdos clientes;Elaborar relatórios gerenciais a partir doICS;Gestão de Processos e RelacionamentoParticipação em reuniões de performance semanais com clientes (como ouvinte, podendo contribuir com pontos relacionados às tratativas);Atribuir e-mails recebidos pela plataforma;Distribuição de e-mails "Não Atribuídos" noFreshdesk(atividade específica do Assistente II);Atuação com clientes maiscríticos e estratégicos, podendo ser de forma dedicada ou com maior volume de contasEnsino Médio completo;Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade;Conhecimento intermediário em Excel, (Básico a Intermediário);Capacidade de atuar de formacolaborativa, organizada, multitarefa e com atenção aos detalhes;Perfildinâmico, proativo e com garra;Disponibilidade paraplantões aos finais de semana e feriados, especialmente em períodos de maior demanda;Jornada de trabalho:de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças.Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.O movimento faz parte da nossa identidade.E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores.Conheça os benefícios que oferecemos*:• Refeitório no local.• Day off de aniversário no mês do seu aniversário• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.• Auxílio funerário.• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas.Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.Além de tudo isso, você terá:• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.• Participação em nossos processos seletivos internos.• Descontos incríveis com nosso parceiro Benup.• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis.Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes.Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil.Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total#J-*****-Ljbffr