Especialista De Transformacao

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui.
Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável.
É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las.
Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar estrategicamente na evolução da experiência do cliente, conectando dados, jornadas e insights à tomada de decisão, com foco em encantamento, fidelização e melhoria contínua.Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria;Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, FCR), propondo planos de ação com base nos resultados;Estruturar e aplicar pesquisas de satisfação e escuta ativa;Apoiar projetos de transformação com foco em cultura de centralidade no cliente;Traduzir dados e feedbacks em storytelling estratégico para engajar áreas parceiras;Conduzir workshops e dinâmicas de cocriarão com áreas internas;Monitorar tendências e benchmarks de mercado em CX.Requisitos e qualificações Ensino superior completo em áreas como Engenharias, Administração, Marketing ou correlatas;Pós-graduação ou cursos em CX, Design Thinking ou Análise de Dados será considerada um diferencial;Capacidade analítica com capacidade de identificar insights relevantes para tomada de decisão;Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;Experiência com mapeamento de jornadas e design de processos;Conhecimento em metodologias de pesquisa (quantitativa e qualitativa);Desejável: conhecimentos em SQL.Informações adicionais Participação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conoscoSomos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes.
Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores.
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.O JEITO L&CODesenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenhoCuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornadaConstruímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão finalEncantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendenteInovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluirPriorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazoGeramos valor incrível com visão de longo prazoFazemos mais com menos, aumentando nossa produtividadeContribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivoAtuamos com ousadia, garra e humildadeDecidimos com agilidade e agimos com autonomia responsávelBuscamos a excelência com simplicidadeVEM SER #SANGUEVERDEAcreditamos no valor único de cada pessoa.
Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.
Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas