Coordenação De Estratégia De Clientes | Cs

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas.
Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo.
Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade.
Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.
Vamos construir o amanhã com a gente?
As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse você é imigrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?
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/nFormação:Formação superior e pós graduação concluída em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas;Conhecimentos e experiências:Planejamento estratégico e tático de marketing;Experiência prévia em CRM, Customer Strategy, Customer Experience ou BI voltado para cliente;Domínio de ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce, RD Station, Adobe Campaign, HubSpot etc.);Conhecimentos sólidos em análise de dados, métricas de performance e ferramentas como Excel, SQL, Power BI ou Looker;Experiência com ferramentas de ciência de dados e machine learning (ex: Python, R, TensorFlow, Scikit-learn);Experiência em empresas com modelo de receita recorrente (SaaS, serviços financeiros, e-commerce, etc.);Vivência com projetos de personalização, fidelidade ou customer data platforms (CDP);Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de squads;Experiência na implementação de estratégias de hiperpersonalização e uso de inteligência artificial no CRM.Habilidades:Perfil de liderança com gestão de equipes multidisciplinares;Capacidade analítica apurada com pensamento estratégico orientado a negócios;Boa comunicação, visão colaborativa e perfil protagonista.
/nResponsabilidades:Liderar a estratégia de CRM e fidelização com foco em crescimento de LTV, retenção e reativação;Planejar e executar jornadas automatizadas e campanhas multicanal (Humano, e-mail, SMS, push, WhatsApp etc.)Gerenciar a base de clientes com segmentações inteligentes e visão de ciclo de vida;Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs como CAC, LTV, Churn, Retenção, Ativação e NPS ;Criar a Governança junto as áreas de Marketing, Produtos, Comercial e BI para construir uma visão 360o do cliente entre as B.Us de negócio;Conduzir análises de comportamento de clientes e identificar oportunidades de crescimento por clusters e perfis;Gerar insights estratégicos e contribuir para a evolução das estratégias de aquisição, ativação e fidelização;Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente com foco em satisfação, personalização e rentabilidade;Propor/liderar e implementar estratégias de hiperpersonalização, utilizando dados em tempo real, inteligência artificial e machine learning para oferecer experiências únicas e relevantes aos clientes;Propor e coordenar o desenvolvimento demodelos preditivos para antecipar comportamentos e necessidades dos clientes, otimizando campanhas e ofertas;Promover uma cultura data-driven na equipe, integrando ferramentas de ciência de dados no processo de tomada de decisão da área;Estruturar processos robustos de integração de novos clientes, garantindo que eles entendam o funcionamento dos serviços desde o início;Compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com as equipes operacionais e de produtos para influenciar melhorias e inovações;Atuar como defensor da experiência do cliente dentro da organização, promovendo uma mentalidade customer-centric;Alinhar estratégias da jornada do cliente para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato;