Suporte Ao Cliente

Empresa: ICAIUVaga: Assistente de Pós-Venda – Rio de Janeiro (Barra da Tijuca)Modelo: Presencial | Regime: CLTSegmentoAssistência técnica de dispositivos eletrônicos e varejo de acessórios de informática.Objetivo da contrataçãoA ICAIU busca um(a) profissional organizado(a), resiliente e com inteligência emocional para atuar no setor de pós-venda, garantindo uma experiência humanizada e eficaz aos clientes.Essa pessoa será responsável por acompanhar casos de garantia e suporte técnico, atuando como ponte entre os clientes, franqueados, prestadores de serviço e o laboratório técnico, assegurando agilidade, comunicação clara e redução de insatisfações.Além disso, terá papel ativo na análise de processos internos e proposição de melhorias operacionais para aprimorar a jornada do cliente.Principais responsabilidadesAtender clientes por Whats App, Instagram, chat e telefone, conduzindo o pós-venda de forma acolhedora e resolutiva;Fazer triagem dos problemas relatados, identificando o melhor encaminhamento (laboratório, loja ou atendimento direto);Agendar coletas e acompanhar ordens de serviço via sistema, garantindo atualização contínua do status ao cliente;Acompanhar casos de garantia (aceitas ou negadas), comunicando-se de forma empática e transparente;Estudar casos com departamentos, lojas, franqueados e prestadores de serviço, transmitindo respostas precisas e soluções viáveis para a empresa e o cliente;Interagir com departamentos internos e consultar sistemas para verificar atualizações de serviços em andamento;Identificar antecipadamente potenciais atrasos ou fontes de insatisfação, buscando soluções proativas ou renegociação de prazos;Compilar problemas recorrentes e sugerir melhorias de processos para reduzir falhas e reclamações;Cuidar do relacionamento pós-atendimento, garantindo acompanhamento até a resolução final;Atuar em conjunto com o gestor na resposta a reclamações públicas (Reclame Aqui, redes sociais, etc.), prezando pela imagem e reputação da marca;Atuar, eventualmente, como preposto em audiências do Procon, com noções básicas de direitos do consumidor e LGPD.Requisitos técnicos obrigatóriosExperiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em pós-venda, SAC ou garantia;Boa comunicação verbal e escrita, com domínio do português e clareza na argumentação;Vivência em atendimento digital multicanal (Whats App, Instagram, e-mail, telefone);Capacidade de triagem e priorização de demandas, utilizando sistemas de controle e ordens de serviço (ex.: Zoro ou equivalentes);Desejável conhecimento básico em LGPD, Procon e direitos do consumidor.Perfil comportamental desejadoOrganização e atenção aos detalhes, com registro preciso das interações;Inteligência emocional e resiliência, especialmente em situações de conflito;Empatia e firmeza, para lidar com clientes insatisfeitos sem perder o equilíbrio;Proatividade e senso de dono, com foco em antecipar e resolver problemas;Criatividade e visão analítica para propor soluções e melhorias internas;Comunicação clara e colaborativa, integrando-se bem às equipes internas.Jornada de trabalho44 horas semanais, de segunda a sábado, em regime presencial.Horário administrado conforme escala e rotina operacional da unidade.Faixa salarial e benefíciosSalário: R$ *****,00Vale-Transporte ou auxílio combustívelVale-Refeição (VR) ou Vale-Alimentação (VA) – conforme política internaCultura e oportunidadesA ICAIU valoriza um atendimento humano, criativo e resolutivo. Aqui, o cliente deve se sentir acompanhado em todas as etapas da jornada. Buscamos profissionais com proativos, empáticos e com posicionamento claro, que queiram contribuir com melhoria contínua dos processos e evolução da experiência do cliente.