Suporte Ao Cliente

Empresa: ICAIU Vaga: Assistente de Pós-Venda – Rio de Janeiro (Barra da Tijuca) Modelo: Presencial | Regime: CLT Segmento Assistência técnica de dispositivos eletrônicos e varejo de acessórios de informática. Objetivo da contratação A ICAIU busca um(a) profissional organizado(a), resiliente e com inteligência emocional para atuar no setor de pós-venda , garantindo uma experiência humanizada e eficaz aos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar casos de garantia e suporte técnico , atuando como ponte entre os clientes, franqueados, prestadores de serviço e o laboratório técnico , assegurando agilidade, comunicação clara e redução de insatisfações . Além disso, terá papel ativo na análise de processos internos e proposição de melhorias operacionais para aprimorar a jornada do cliente. Principais responsabilidades Atender clientes por Whats App, Instagram, chat e telefone , conduzindo o pós-venda de forma acolhedora e resolutiva; Fazer triagem dos problemas relatados , identificando o melhor encaminhamento (laboratório, loja ou atendimento direto); Agendar coletas e acompanhar ordens de serviço via sistema, garantindo atualização contínua do status ao cliente; Acompanhar casos de garantia (aceitas ou negadas), comunicando-se de forma empática e transparente; Estudar casos com departamentos, lojas, franqueados e prestadores de serviço, transmitindo respostas precisas e soluções viáveis para a empresa e o cliente; Interagir com departamentos internos e consultar sistemas para verificar atualizações de serviços em andamento; Identificar antecipadamente potenciais atrasos ou fontes de insatisfação, buscando soluções proativas ou renegociação de prazos; Compilar problemas recorrentes e sugerir melhorias de processos para reduzir falhas e reclamações; Cuidar do relacionamento pós-atendimento , garantindo acompanhamento até a resolução final; Atuar em conjunto com o gestor na resposta a reclamações públicas (Reclame Aqui, redes sociais, etc.), prezando pela imagem e reputação da marca; Atuar, eventualmente, como preposto em audiências do Procon , com noções básicas de direitos do consumidor e LGPD. Requisitos técnicos obrigatórios Experiência anterior com atendimento ao cliente , preferencialmente em pós-venda, SAC ou garantia ; Boa comunicação verbal e escrita, com domínio do português e clareza na argumentação; Vivência em atendimento digital multicanal (Whats App, Instagram, e-mail, telefone); Capacidade de triagem e priorização de demandas, utilizando sistemas de controle e ordens de serviço (ex.: Zoro ou equivalentes); Desejável conhecimento básico em LGPD , Procon e direitos do consumidor . Perfil comportamental desejado Organização e atenção aos detalhes , com registro preciso das interações; Inteligência emocional e resiliência , especialmente em situações de conflito; Empatia e firmeza , para lidar com clientes insatisfeitos sem perder o equilíbrio; Proatividade e senso de dono, com foco em antecipar e resolver problemas; Criatividade e visão analítica para propor soluções e melhorias internas; Comunicação clara e colaborativa , integrando-se bem às equipes internas. Jornada de trabalho 44 horas semanais , de segunda a sábado, em regime presencial. Horário administrado conforme escala e rotina operacional da unidade. Faixa salarial e benefícios Salário: R$ *****,00 Vale-Transporte ou auxílio combustível Vale-Refeição (VR) ou Vale-Alimentação (VA) – conforme política interna Cultura e oportunidades A ICAIU valoriza um atendimento humano, criativo e resolutivo . Aqui, o cliente deve se sentir acompanhado em todas as etapas da jornada. Buscamos profissionais com proativos, empáticos e com posicionamento claro , que queiram contribuir com melhoria contínua dos processos e evolução da experiência do cliente.