Analista De Desenvolvimento Itsm Pleno

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud.Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.Estamos em busca de um Analista de desenvolvimento Pleno, que será responsável por traduzir os requisitos de negócios em soluções técnicas inovadoras, garantindo a integração perfeita entre as plataformas de ITSM e as automações, contribuindo para a transformação digital e a excelência operacional da organização.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e customizar soluções de ITSM utilizando plataformas como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;Projetar, desenvolver e implementar bots e automações para automatizar processos de negócios e tarefas repetitivas.Colaborar com stakeholders para entender os requisitos de negócios e traduzir esses requisitos em especificações técnicas detalhadas para ITSM;Implementar melhorias contínuas nas ferramentas de ITSM e nas automações , incluindo a integração com outros sistemas de TI;Realizar testes, depuração e documentação das soluções desenvolvidas, assegurando a qualidade e a conformidade com os padrões estabelecidos;Participar em projetos de transformação digital e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com conhecimentos técnicos e melhores práticas de ITSM;Prover suporte técnico avançado para soluções de ITSM, resolvendo problemas complexos e garantindo a continuidade dos serviços;Treinar e orientar outros membros da equipe de TI, promovendo a disseminação de conhecimento e boas práticas;Monitorar e avaliar a performance das soluções de ITSM, propondo ajustes e melhorias conforme necessário;Requisitos e qualificaçõesGraduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência comprovada em desenvolvimento e customização de ferramentas de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e experiência prática na implementação de processos de ITSM;Habilidades em linguagens de programação e scripts, como JavaScript, Python, CSS, SQL, ou outros relevantes para o desenvolvimento de ITSM ;Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com foco em melhoria contínua;Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da organização;Experiência em projetos de integração de sistemas e automação de processos de TI;Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e conceitos de ITSM;Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicações de monitoramento de serviços;Capacidade de analisar e interpretar dados de performance dos serviços de TI;Informações adicionaisCultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;Convênio Odontológico Omint;Convênio Saúde Omint;Seguro de Vida Omint;Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;Subsídio de idiomas;Gift Card (Aniversário);Café da manhã e da tarde na POPULOS;Programa de certificação e capacitação;Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP e Outros);Parceria com o SESC.