Pessoa Supervisora De Retenção

? Ser Hero é transformar o futuro do trabalho independente Na Company Hero, acreditamos que ser profissional PJ não significa estar sozinho.Nossa missão é trazer conveniência, segurança e tranquilidade para milhões de pessoas que escolheram esse modelo de vida — e estamos construindo um ecossistema completo para isso.Hoje já são mais de 22 milhões de brasileiros trabalhando como PJ.Até ****, uma a cada duas pessoas estará nesse modelo.Durante muito tempo, ninguém cuidava desse profissional, afogado em burocracia e sem suporte.Nós existimos para mudar isso.?? O que fazemos Na Company Hero, reunimos tudo o que um PJ precisa em um único lugarDa abertura e legalização da empresa à gestão de notas e impostos.Da tranquilidade de ter um escritório virtual ao cuidado com saúde e seguros.Para as empresas, criamos a tecnologia que simplifica a gestão de times PJs.É o ecossistema completo para quem trabalha como PJ: feito para eliminar burocracia e liberar tempo para o que realmente importa: crescer e prosperar.?? Nossos resultados até aqui Hoje já são mais de 50 mil clientes ativos, 100 mil PJs impactados e 3 mil contabilidades parceiras.Nosso time de 150 Heroes impulsiona R$ 50 milhões em receita anual recorrente, crescendo entre 70% e 100% ao ano, com reconhecimento de instituições como EXAME, Reclame Aqui, Endeavor Scale-Up e Cubo.?? O que vem por aí Estamos em um momento de expansão internacional, criação de novos produtos e aceleração ainda maior.É hora de construir junto o futuro do trabalho.?? A nossa MÁGICA Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entregaOs verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias.E são esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conecta e nos faz ir alémMissão PJ é nosso DNA Atendimento Excepcional Garra para sermos os Melhores Infinita Curiosidade Colaboração sem Ego Alegria com Profissionalismo Essa é a chama que move cada produto, cada conquista e cada história construída aqui dentroE aí, quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas??? Se você quer fazer parte de uma equipe que sonha grande, cresce rápido e acredita que trabalho é sobre propósito e impacto, vem ser HeroVamos transformar juntos a vida de milhões de profissionais independentesAcesse nossa Página de Carreiras: /n Obrigatórios: Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens).Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success.Perfil "mão na massa" : além da gestão e acompanhamento dos indicadores, deve atuar de forma prática junto à equipe, participando de atividades operacionais quando necessário.Perfil comercial e analítico , capaz de equilibrar visão de receita com acompanhamento de métricas operacionais, gestão por indicadores, aplicando técnica de vendas e negociação.Comunicação clara, energética, com capacidade de motivar a equipe e influenciar resultados.Orientação para cultura de resultados e protagonismo (agir com atitude, buscar dados, resolver com empatia).Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver: Conhecimento em ferramentas de automação, CRM e análise de dados (ex.: Power BI, Looker, Tableau, HubSpot, Salesforce, Sistemas de gestão financeira ou plataformas de fidelização/retenção).Vivência em ambiente ágil ou startup.Já ter trabalhado com dashboards ou business intelligence.Familiaridade com metodologias de Jornada do cliente, prevenção de churn e análise preditiva de retenção./n Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita.Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR) .Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados.Gestão de indicadores críticos: acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção , definindo planos de ação para melhoria contínua.Apoio em casos complexos: assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos.Atuar como exemplo em comunicação com clientes: realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe.Promover cultura comercial: usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell) Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata.Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança.Implementação de melhorias e automações: liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança.Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados.Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados.Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas.Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores.Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes.Visão estratégica + execução: equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata.Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente.Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa.