Coordenador De Sucesso Do Cliente

Confira a vaga disponível para os nossos talentos internosSe vocêtem o perfil e interesse em se candidatar, essa é a oportunidadeCOORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTEA FINCHestá com 01oportunidade para Coordenador de Sucesso do Cliente que iráintegrar a equipede Sucesso do Cliente Missão:Conduzir a excelência na jornada do cliente, promovendoengajamento, retenção e expansão das contas por meio de uma atuação estratégicae proativa.O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar aequipe de CS, alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho edesenvolver soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo orelacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa.Também atua naidentificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e naantecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas.Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhoriase assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e areputação da empresa.O que é necessário?·Mínimo de 6 meses no cargo atual;·Ensino Superior completo em Administração ou Direito ou áreascorrelatas;·Certificação obrigatória em Customer Success;·Pós-graduação ou MBA cursando ou completo em quaisquer áreas é umdiferencial;·Domínio em Pacote Office e Soluções Finch;·Conhecimento em Power BI;·Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;·Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilaresque sustentam o sucesso da posição;·Será considerado um diferencial a vivência com Gestão deindicadores, certificação em Agilidade (Transforma) e conhecimento emmetodologias de projetos;·Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico eestratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades quecompõem o perfil desta posição.Principais atividades: Atuação preventiva com o cliente: monitorar indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir check-ins proativos para antecipar riscos.Mediação de relacionamento: atuar como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação, garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos.Liderança e desenvolvimento de equipe: conduzir one-on-ones, construir PDIs, promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de aprendizado.Escalabilidade no atendimento: criar playbooks e fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks), garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente.Controle da satisfação do cliente: implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da "voz do cliente" e a melhoria contínua.Expansão de contas (cross-sell e up-sell): identificar oportunidades de negócio com base em dados de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial.Retenção de clientes: desenvolver planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores, prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos.LocalBauru (Presencial)Como você se candidata?Cadastre-se até dia24/10/2025.AtençãoAliberação do colaborador para participar do processo seletivo estará sujeita àanálise da liderança com relação às demandas e/ou projetos nos quais oprofissional estiver envolvido no momento, para que não comprometa osresultados da área ou entregas para o cliente.Na Finch temosuma cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, na qualvaloriza e respeita a diversidade em todas as suas formas.Promovemos aequidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual,etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.