Guest Relations- Bilíngue

**Descrição da empresa**
A Hotelaria Alba S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional.
Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.
**Descrição da vaga**
- Respeitar e seguir todas as regras impessoais impostas pela Gerência da unidade para seus colaboradores visando a manutenção de uma cultura de serviço positiva;
- Agir sempre em conformidade com os valores da Accor (observando o Código de Ética e Responsabilidade Social Corporativa) e da marca Pullman;
- Conhecer e aplicar todos os Brand Standards relacionados à sua área de atuação;
- Conhecer e saber utilizar com grande eficiência todos os sistemas envolvidos na gestão do inventário e dos perfis dos clientes;
- Contribuir na articulação das equipes para que a visão da marca seja entregue pela unidade;
- Manter-se atualizado sobre os números de Hospedagem e Eventos que impactem sua função e atuação;
- Conhecer os KPIs relacionados ao seu departamento e ter foco no atingimento das metas dadas;
**RECEPÇÃO**
- Estar apto a desempenhar as funções operacionais, e seguindo os padrões, de todos os Touchpoints relacionados a Recepção e Guest Services;
- Cumprir as Diretrizes de Controle Operacional, visando o bom funcionamento do negócio;
**LOUNGE EXECUTIVO E GUEST RELATIONS**
- Estar apto a aplicar os padrões de todos os Touchpoints relacionados ao Lounge Executivo;
- Manter a organização e a limpeza do espaço físico do Lounge Executivo, solicitando auxílio dos outros departamentos quando houver necessidade;
- Realizar rondas pelos pontos de venda/atendimento e áreas públicas do hotel com o objetivo de socializar com os clientes;
- Atuar no acolhimento presencial de clientes na chegada ao hotel e nos pontos de venda de A&B ou de grupos específicos sempre que houver necessidade;
- Recomendar/indicar estabelecimentos diversos do entorno aos clientes, podendo, eventualmente, ajudar com reservas e outras necessidades relacionadas;
- Mediar conflitos com os clientes e intervir em situações críticas/atípicas, apresentando soluções apropriadas tanto aos clientes quanto ao negócio;
- Manter relacionamento com seus pares em outras unidades da rede e da marca na região, trocando boas práticas e participando, eventualmente, de reuniões externas;
**CUSTOMER EXPERIENCE**
- Ajudar no incentivo às equipes a promover as páginas da web/aplicativos nos quais os clientes podem avaliar o estabelecimento, contribuindo para a melhoria da reputação online do hotel;
- Ajudar na disseminação entre os departamentos de dados relativos à satisfação dos clientes;
- Participar de reuniões e projetos relacionados a acolhimento de VIPs e pacotes de experiências;
- Apoiar o departamento de Customer Experience na produção de dados sobre a conformidade ou não do hotel aos padrões da marca, participando dos self-assessments;
- Apoiar o departamento de Customer Experience na produção de dados sobre a satisfação dos clientes, coletando informações com as equipes e realizando pesquisas _in loco_ com os clientes para complementação do que é extraído das avaliações;
Executar outras atividades correlatas de acordo com a necessidade da área.
**Qualificações**
Proatividade e Iniciativa
Mentalidade Positiva
Autoconfiança
Trabalho em Equipe
Comunicação
Foco no Cliente
Conhecimento do Negócio
**Informações adicionais**
Superior Completo: Hotelaria ou Turismo
Inglês: Avançado/Fluente em Conversação e Escrita
Espanhol: Conversação e Escrita