Atendente De Relacionamento

Seja parte da equipe que transforma a saúde no PiauíA Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência.Para isso, investimos na valorização de cada colaborador.Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em **** o prestigiado Prêmio Teresa Cristina , da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.Em ****, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar , consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo.Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Unimed Teresina e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.Vem fazer parte dessa jornada incrível?? /n Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins; Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em contact center ou operadoras de saúde; Desejável conhecimento das normativas da ANS e dos fluxos de operadoras de saúde; Conhecimento em Pacote Office (nível básico); Disponibilidade para jornada de 36 horas semanais./n Realizar atendimento aos beneficiários do Sistema Unimed Teresina e Intercâmbio por meio dos canais de relacionamento (telefone, portal, e-mail, chat e demais multicanais), garantindo qualidade, agilidade e efetividade.Analisar, tratar e acompanhar solicitações, protocolos e pendências técnicas, operacionais ou financeiras, assegurando respostas assertivas e a resolução das demandas.Prestar informações claras e confiáveis a beneficiários, prestadores e cooperados sobre contratos, produtos, serviços e orientações institucionais.Comunicar negativas de forma oficial, transparente e em conformidade com as normas da ANS, contratos vigentes e legislação aplicável.Atualizar e manter cadastros e registros nos sistemas de gestão e CRM, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações.Atender demandas relacionadas ao intercâmbio, seguindo fluxos, regras e diretrizes institucionais.Identificar oportunidades de retenção e fidelização em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas éticas de negociação e persuasão.Seguir roteiros e padrões de atendimento definidos para atendimentos ativos e receptivos.Encaminhar demandas específicas às áreas responsáveis, assegurando o correto fluxo e acompanhamento das solicitações.Orientar a rede credenciada conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela instituição.Identificar recorrências, necessidades e oportunidades de melhoria, reportando informações relevantes ao supervisor.Encerrar atendimentos por meio de comunicações formais via e-mail ou SMS, quando aplicável.Atuar com empatia, clareza e foco na experiência do cliente, cumprindo metas, indicadores e requisitos legais, incluindo normas da ANS, regras de intercâmbio e Lei do SAC.