Customer Sucess

Você é uma pessoa comunicativa, estratégica e apaixonada por gerar valor real aos clientes?Estamos em busca de um(a)Customer Successpara atuar como peça-chave, garantindo uma experiência diferenciada e de alto impacto para nossos clientes.Sua missãoGarantir que o cliente alcance resultados efetivos com os serviços jurídicos contratados, fortalecendo o relacionamento e gerando novas oportunidades de expansão.Principais responsabilidadesMonitorar entregas e prazos, garantindo comunicação proativa e previsibilidade;Realizar revisões periódicas de portfólio para identificar riscos e oportunidades;Atuar junto aos advogados responsáveis para alinhar entregas e expectativas;Coletar e interpretar feedbacks de clientes , implementando melhorias contínuas;Desenvolver e conduzir estratégias de retenção e up-sell (novos serviços e pacotes);Criar e manter materiais de apoio como templates, FAQs e informativos;Propor reuniões de acompanhamento e melhorias internas na jornada do cliente.O que esperamos de vocêCapacidade de traduzir a linguagem técnica jurídica em comunicação clara e acessível;Excelentes habilidades de relacionamento, empatia e gestão de conflitos ;Experiência prévia em Customer Success (desejável, mas não obrigatória);Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.Indicadores de desempenho (KPIs)NPS / CSAT por cliente;Taxa de retenção;Tempo médio de resolução de solicitações;Oportunidades de up-sell geradas;Avaliação contínua de satisfação acima da média.Por que fazer parte do time?Aqui, valorizamos aproximidade com o cliente, aautonomia para propor melhoriase ocrescimento conjunto.Se você busca um ambiente dinâmico, com propósito e foco em excelência, queremos te conhecer Envie seu currículo e venha construir conosco uma experiência de sucesso para cada cliente.Local de trabalho: Varginha - MG (presencial) Aqui, seu conhecimento jurídico será seu maior aliado para gerar negócios e construir relacionamentos de valor.Nota de Privacidade – LGPDAo enviar seus dados pessoais para participação neste processo seletivo, você declara estar ciente e de acordo com a utilização dessas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei no ***********).Os dados serão tratados exclusivamente para fins de avaliação da sua candidatura, podendo ser consultados por colaboradores da empresa envolvidos no processo e utilizados para contato referente à presente oportunidade.Informamos ainda que os currículos recebidos poderão ser mantidos em nosso banco de talentos pelo prazo máximo de 1 ano, para consideração em futuras oportunidades compatíveis com seu perfil.Após este período, os dados serão eliminados de forma segura.