Analista De Suporte Júnior Efcaz

1 dia atrás

Campo Grande, Brasil Az Informática Tempo inteiro

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas.Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social.Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugarAtuação 100% remota Sobre o profissional:Este profissional atuará no atendimento técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia.Deverá garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente, com postura ativa na solução dos problemas e correto direcionamento dos casos desde o primeiro contato.Responsabilidades:Atender e solucionar chamados de menor complexidade do cliente.Realizar triagens iniciais e investigações técnicas utilizando ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais.Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas e organizadas a fim de construir um histórico confiável para a operação, prevenir retrabalhos e apoiar as análises futuras da área.Realizar o encaminhamento de chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação (como escalonamento para N2, N3 ou áreas técnicas), garantindo o correto direcionamento dos casos.Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta.Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente.Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes.Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização.Gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente.Desejável 6 meses de experiência no cargo de analista de suporte*.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Az InformáticaManutenção de impressoras e microcomputadores.Ramo:Informática/ Tecnologia(BB)

  • Especialista Pleno em Gestão de Terceiros Efcaz

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte Júnior Efcaz

    Há 7 dias

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  • Analista De Suporte Júnior Efcaz

    Há 3 dias

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  • Analista De Suporte Júnior Efcaz

    Há 5 dias

    Campo Grande, Brasil A Z Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de suporte júnior efcaz

    1 dia atrás

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  • Analista de Suporte Júnior EFCAZ

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

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  • Analista De Suporte Júnior Efcaz

    Há 5 dias

    Campo Grande, Brasil Az Informática Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte Júnior Efcaz

    1 dia atrás

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  • Analista De Suporte Júnior Efcaz

    1 semana atrás

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  • Analista de Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e com espírito inovador para o cargo de Analista de Suporte Técnico Júnior na MENDES TALENT TERCEIRIZACAO E RECURSOS HUMANOS EIRELI. Se você tem paixão por tecnologia e gosta de resolver problemas, esta é a oportunidade perfeita para você. Como Analista de Suporte Técnico Júnior, você será responsável...