Analista de Suporte Júnior EFCAZ

Há 4 dias

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar

Atuação 100% remota

Sobre o profissional:

Este profissional atuará no atendimento técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia. Deverá garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente, com postura ativa na solução dos problemas e correto direcionamento dos casos desde o primeiro contato.

Responsabilidades:

  • Atender e solucionar chamados de menor complexidade do cliente;
  • Realizar triagens iniciais e investigações técnicas utilizando ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;
  • Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas e organizadas a fim de construir um histórico confiável para a operação, prevenir retrabalhos e apoiar as análises futuras da área;
  • Realizar o encaminhamento de chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação (como escalonamento para N2, N3 ou áreas técnicas), garantindo o correto direcionamento dos casos;
  • Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta;
  • Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
  • Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes;
  • Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização;
  • Gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente.

*Desejável 6 meses de experiência no cargo de analista de suporte*

  • Analista de suporte de TI

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Multipla Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte em TIMultipla Soluções em TIEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte em TIapaixonado(a) por tecnologia, que goste tanto deredes e segurança da informaçãoquanto detrabalhar com pessoas.Na Multipla, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto positivo no dia a dia de nossos clientes.ResponsabilidadesAtender...

  • Analista de Inovação Junior

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Grupo Pereira Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOBuscamos um profissional que será Responsável por apoiar nos processos de inovação, implementando e disseminando a cultura de mudança dentro da companhia, bem como monitorar e desenvolver KPIs relativos a área, visando a inovação em todas as unidades do negócio.Se interessou e faz sentido para você e para a sua carreira? Veja as...

  • analista de torre de controle jr

    Há 7 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Transsul Transporte e Logística Ltda Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Analista de Torre de Controle Junior DescriçãoO Analista de Torre de Controle Junior será responsável por monitorar e controlar operações de transferência, garantindo contratação eficiente dos veiculos.ResponsabilidadesContratar e monitorar veiculos terceirosComunicar-se com os motoristar e com as filiais de origem e destino.Garantir o...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil DigitalNet Tempo inteiro R$24.600 - R$45.000 por ano

    A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso...

  • analista de torre de controle jr

    Há 7 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Bros Logística e Transportes Eirelli Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Campo Grande - MS2 posiçõesIntegralCLTPresencialJuniorAdministrativoLogísticaVaga de Analista de Torre de Controle JuniorDescriçãoO Analista de Torre de Controle Junior será responsável por monitorar e controlar operações de transferência, garantindo contratação eficiente dos veiculos.ResponsabilidadesContratar e monitorar veiculos...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se...

  • Analista de RH

    Há 4 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Milena de Mendonça Lemos Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    * OPORTUNIDADE: Analista de RH*Estamos em busca de um(a) Analista de RH para atuar de forma generalista, com foco em acompanhamento de processos de Departamento Pessoal e Rotinas de RH, em uma empresa do ramo de terraplanagem.O(a) profissional será responsável por garantir o bom andamento dos processos internos, desde controles administrativos até o...

  • Analista Administrativo Financeiro

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Milena de Mendonça Lemos Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga Disponível – Analista Administrativo FinanceiroEstamos em busca de um Analista Administrativo Financeiro com perfil generalista, proativo e resolutivo, para atuar de forma estratégica nas rotinas administrativas, financeiras e de apoio ao departamento pessoal.Regime de contratação: CLT | Modelo: PresencialHorário: Segunda a sexta-feira, das 7h30...

  • Analista de Marketing Digital

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil sertão comercial de equipamentos ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Marketing Descrição:Estamos em busca de um Analista de Marketing para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por auxiliar na criação e execução de estratégias de marketing para promover a empresa e seus produtos.Responsabilidades:Desenvolver campanhas de marketing online e offlineAnalisar dados e métricas...

  • Analista de TI

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Perez Imóveis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    NaPerez Imóveis, tecnologia é parte essencial do nosso crescimento. Estamos em busca de um(a)Analista de TIpara ser a referência técnica da área, garantindoestabilidade, segurança e inovaçãona nossa infraestrutura.Modelo de contratação:PJModalidade:Presencial (com possibilidade de flexibilidade de jornada)Local:Campo Grande – MS Seus...