Analista de Suporte Júnior Efcaz

Há 3 horas

Campo Grande Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Az Informática Tempo inteiro

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa. Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar Atuação 100% remota Sobre o profissional:Este profissional atuará no atendimento técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia. Deverá garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente, com postura ativa na solução dos problemas e correto direcionamento dos casos desde o primeiro contato. Responsabilidades:Atender e solucionar chamados de menor complexidade do cliente. Realizar triagens iniciais e investigações técnicas utilizando ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais. Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas e organizadas a fim de construir um histórico confiável para a operação, prevenir retrabalhos e apoiar as análises futuras da área. Realizar o encaminhamento de chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação (como escalonamento para N2, N3 ou áreas técnicas), garantindo o correto direcionamento dos casos. Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta. Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente. Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes. Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização. Gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente. Desejável 6 meses de experiência no cargo de analista de suporte*.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de suporte técnico


Empresa:

Az Informática


Manutenção de impressoras e microcomputadores.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(DJ)

  • Analista de Suporte Júnior Efcaz

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Az Informática Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Júnior EFCAZ

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

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  • Desenvolvedor Fullstack Júnior Efcaz

    Há 2 dias

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    Na AZ, cultivamos um espírito de equipe ímpar, todos empenhados na nossa missão de simplificar a vida de empresas e indivíduos. Nossos produtos têm um alcance nacional e geram um impacto social significativo. Estamos em busca de talentos que sejam impulsionados pela busca incansável de conhecimento e pela satisfação de compartilhar esse aprendizado...

  • Desenvolvedor Fullstack Júnior Efcaz

    Há 3 horas

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  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

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  • Técnico de Suporte

    Há 2 dias

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  • Analista de Suporte Pleno

    Há 3 horas

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  • Suporte Técnico para Empresa de T.I.

    Há 2 dias

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    4287 – Suporte Técnico para Empresa de T. I. Empresa local, atuante há mais de vinte anos no segmento de Desenvolvimento de Sistemas voltados à Gestão Pública em Campo Grande-MS Requisitos:Escolaridade de nível médio Experiência com suporte técnico ou implantação de sistemas de gestão (ERP, contábil, tributário, RH, etc. ) Boa comunicação...

  • Técnico de Suporte

    Há 3 horas

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  • Técnico de Suporte

    Há 3 horas

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiro

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