Analista Pleno De Customer Success

Vaga : Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno)Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de acompanhar de perto a jornada dos clientes?Consegue unir empatia e firmeza para tratar temas sensíveis, renegociações e demandas complexas, sem perder a cordialidade e o foco em resultados?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno / Sênior) para ser referência no relacionamento com os alunos dos nossos programas executivos.Este papel é fundamental para garantir uma experiência de excelência, reduzir riscos de churn, apoiar a regularização de matrículas e conduzir atendimentos de alta qualidade antes, durante e após a jornada internacional com a LAIOB.Você fará parte de um time colaborativo, com alto nível de autonomia, e que valoriza organização, responsabilidade, empatia e excelência em cada interação.Principais ResponsabilidadesCustomer SuccessRealizar atendimentos consultivos, garantindo clareza, engajamento e orientação adequada para cada aluno;Conduzir check-ins estratégicos e tratativas mais complexas (financeiras, comportamentais, prazos, orientações sensíveis);Acompanhar documentos, pendências e requisitos dos programas internacionais, assegurando a regularização das matrículas;Apoiar renegociações de contratos e pagamentos, sempre em alinhamento com as políticas da empresa;Identificar riscos de churn e atuar preventivamente, propondo ações de retenção e reforço de relacionamento;Registrar atividades com precisão em nossos sistemas, colaborando para a melhoria contínua de processos, indicadores e rotinas da área.Atendimento e Suporte ao AlunoAtender alunos por e-mail, Whats App e telefone com agilidade, cordialidade e clareza;Priorizar demandas críticas, resolver problemas dentro das diretrizes internas e encaminhar solicitações para outras áreas quando necessário;Manter o histórico de atendimentos organizado, garantindo rastreabilidade das informações e consistência na comunicação;Gerenciar alto volume de mensagens sem perda de qualidade, mantendo prazos e combinados sob controle.Atividades Administrativas e ProcessosAtualizar planilhas, relatórios e documentos oficiais relacionados aos alunos e turmas;Organizar bases de dados e acompanhar o status dos alunos em diferentes etapas da jornada;Apoiar a organização do pré-embarque (comunicações, pendências, documentação, status de pagamentos e matrículas);Contribuir com sugestões de melhoria para fluxos, políticas e indicadores da área de Customer Success & Atendimento.O que buscamos em você :Ensino superior completo ou em fase final em Administração, Relações Internacionais, Comunicação, Economia ou áreas correlatas;Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte (preferencialmente em serviços / educação ou negócios B2 C);Inglês avançado (essencial);Comunicação escrita e verbal de alto nível, com capacidade de combinar firmeza e cordialidade em situações sensíveis;Forte organização, gestão de prioridades e atenção a detalhes;Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas e momentos de alta pressão, mantendo calma e foco;Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e plataformas de atendimento;Experiência com CRM (Salesforce será considerado um diferencial importante);Proatividade, senso de responsabilidade, autonomia e postura profissional;Proatividade, senso de responsabilidade, autonomia e postura profissional;Empatia, habilidade para lidar com diferentes perfis e interesse genuíno em pessoas, educação e experiências transformadoras.O que oferecemos :Salário competitivo e atrativo;Vaga em regime CLT;Benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vale-transporte;Ambiente dinâmico, colaborativo e com grandes oportunidades de crescimento;Treinamentos e desenvolvimento profissional;Modelo de trabalho desta vaga : híbrido, atualmente com presença no escritório (Pinheiros – São Paulo) de segunda a quinta-feira e home office às sextas;Após 3 anos de empresa, possibilidade de participação em um de nossos programas internacionais.#J-*****-Ljbffr