Analista de customer success operations pleno

SOMOS A ESFERA ENERGIA
Escolha simplificar o Mercado Livre de Energia com a gente
Oi, nós somos a Esfera Energia e convidamos você para fazer parte de um time potente
Impactar o maior número de pessoas com a venda da melhor energia de forma simples, ágil e transparente. Este é o nosso propósito e também pode ser o seu.
Somos a companhia que simplifica a economia com energia em todo Brasil. Combinamos tecnologia e inteligência humana para dar poder de escolha às pessoas e promover economia hoje, na prática.
Surgimos para melhorar o dia a dia de cada cliente com uma experiência simples e digital, pensada de pessoa para pessoa.
Hoje estamos entre as maiores empresas do país e conquistamos tudo isso graças a um time que é referência nacional no mercado de energia.
É assim que nos consolidamos no setor elétrico e gerenciamos mais de 1.500 unidades consumidoras no Mercado Livre de Energia, além de levarmos economia para mais de 3.600 clientes residenciais.
Somos movidos pelos nossos valores: Satisfação do Cliente, Foco em Resultado, Inovação, Colaboração e Protagonismo. São eles que nos inspiram e impulsionam rumo ao sonho de promover, com pioneirismo, a transformação digital do setor elétrico.
Protagonizamos os nossos resultados e colaboramos para solucionar os desafios em sinergia. Esse é o diferencial do nosso time.
Se você busca autonomia e evolução constante, venha fazer parte da Esfera e crescer com a gente
DESCRIÇÃ O DA VAGA
O que buscamos?
Estamos em busca de uma Pessoa Analista de CS Ops talentosa, para impulsionar a estratégia de relacionamento 1:many do Esfera Simplifica (produto da Esfera voltado para a venda de energia no varejo).
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕ ES
Mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento e resolução de dúvidas e problemas dos clientes;
Dar suporte nos atendimentos aos clientes em momentos de pico;
Mapear e implementar melhorias nos processos internos da área de Experiência do Cliente, contribuindo para o atingimento das metas da área;
Ajudar a mapear e implementar melhorias nos processos de outras áreas que impactam na experiência do cliente, como Financeiro, Backoffice, Jurídico, etc;
Construir playbooks dos processos e de utilização de ferramentas;
Criar e monitorar automações através do Make, Google Sheets, ferramentas de campanhas de e-mail e Whats App, dentre outras;
Monitorar KPI’s que possibilitem identificar insights significativos e oportunidades de melhorias (sendo os principais CSAT, NPS, SLA e Churn)
Preparar relatórios de resultado.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕ ES
Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins;
Experiência atuando diretamente com clientes B2 B, nas áreas de Customer Success, Customer Experience ou Atendimento;
Experiência com ferramentas e plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshdesk, etc.)
Experiência Mercado Livre de Energia (MLE);
Domínio de métricas de CS e Atendimento, como CSAT, NPS, SLA e Churn;
Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados para identificar insights significativos e oportunidades de melhorias;
Domínio do Pacote Office.
DIFERENCIAIS QUE SERÃ O ANALISADOS
Experiência com ferramentas e plataformas de automação, preferencialmente Make;
Experiência com ferramentas e plataformas de automação de campanhas de e-mail e Whats App (Salesforce, Hub Spot, Send Grid, Brevo, RD Station, Active Campaign, Twilio, etc.)
Experiência com ferramentas de Business Intelligence;
INFORMAÇÕ ES ADICIONAIS
Modelo de contratação:
A empresa firmará contrato de trabalho baseado na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Benefícios:
Auxílio Flexível (Refeição/Alimentação) - R$60,00/dia útil
Plano de Saúde e Odontológico Bradesco - extensivo para cônjuge e filhos
Auxílio creche para filhos com até 5 anos e 11 meses
Gympass - plataforma de saúde e bem estar - Plano Básico
Licença maternidade / paternidade estendida
Day off no mês de aniversário
Credencial Plena do Sesc
Seguro de Vida
Local de Trabalho: Vila Mariana – São Paulo – SP.
Jornada de Trabalho: Segunda à Sexta-Feira – 8 horas diárias (jornada flexível).