Suporte Ao Cliente

Empresa: ICAIUVaga: Assistente de Pós-Venda – Rio de Janeiro (Barra da Tijuca)Modelo:Presencial |Regime:CLTSegmentoAssistência técnica de dispositivos eletrônicos e varejo de acessórios de informática.Objetivo da contrataçãoA ICAIU busca um(a)profissional organizado(a), resiliente e com inteligência emocionalpara atuar no setor depós-venda, garantindo uma experiência humanizada e eficaz aos clientes.Essa pessoa será responsável por acompanharcasos de garantia e suporte técnico, atuando comoponte entre os clientes, franqueados, prestadores de serviço e o laboratório técnico, assegurandoagilidade, comunicação clara e redução de insatisfações.Além disso, terá papel ativo naanálise de processos internose proposição de melhorias operacionais para aprimorar a jornada do cliente.Principais responsabilidadesAtender clientes porWhatsApp, Instagram, chat e telefone, conduzindo o pós-venda de forma acolhedora e resolutiva;Fazertriagem dos problemas relatados, identificando o melhor encaminhamento (laboratório, loja ou atendimento direto);Agendar coletas e acompanhar ordens de serviçovia sistema, garantindo atualização contínua do status ao cliente;Acompanharcasos de garantia(aceitas ou negadas), comunicando-se de forma empática e transparente;Estudar casoscom departamentos, lojas, franqueados e prestadores de serviço, transmitindo respostas precisas e soluções viáveis para a empresa e o cliente;Interagir com departamentos internose consultar sistemas para verificar atualizações de serviços em andamento;Identificar antecipadamentepotenciais atrasos ou fontes de insatisfação, buscando soluções proativas ou renegociação de prazos;Compilar problemas recorrentese sugerirmelhorias de processospara reduzir falhas e reclamações;Cuidar dorelacionamento pós-atendimento, garantindo acompanhamento até a resolução final;Atuar em conjunto com o gestor naresposta a reclamações públicas(Reclame Aqui, redes sociais, etc.), prezando pela imagem e reputação da marca;Atuar, eventualmente, comopreposto em audiências do Procon, com noções básicas de direitos do consumidor e LGPD.Requisitos técnicos obrigatóriosExperiência anterior comatendimento ao cliente, preferencialmente empós-venda, SAC ou garantia;Boa comunicação verbal e escrita, com domínio do português e clareza na argumentação;Vivência ematendimento digital multicanal(WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone);Capacidade detriagem e priorizaçãode demandas, utilizando sistemas de controle e ordens de serviço (ex.: Zoro ou equivalentes);Desejável conhecimento básico emLGPD,Proconedireitos do consumidor.Perfil comportamental desejadoOrganização e atenção aos detalhes, com registro preciso das interações;Inteligência emocional e resiliência, especialmente em situações de conflito;Empatia e firmeza, para lidar com clientes insatisfeitos sem perder o equilíbrio;Proatividadee senso de dono, com foco em antecipar e resolver problemas;Criatividadee visão analítica para propor soluções e melhorias internas;Comunicação clara e colaborativa, integrando-se bem às equipes internas.Jornada de trabalho44 horas semanais, de segunda a sábado, em regime presencial.Horário administrado conforme escala e rotina operacional da unidade.Faixa salarial e benefíciosSalário:R$ 2.100,00Vale-Transporteouauxílio combustívelVale-Refeição (VR)ouVale-Alimentação (VA)– conforme política internaCultura e oportunidadesA ICAIU valoriza umatendimento humano, criativo e resolutivo.Aqui, o cliente deve se sentir acompanhado em todas as etapas da jornada.Buscamos profissionais comproativos, empáticos e com posicionamento claro, que queiram contribuir commelhoria contínua dos processose evolução da experiência do cliente.