Assistente De Atendimento E Suporte Ao Aluno

Informações Gerais:Empresa que está contratando: Grupo IC;Modalidade de contratação: Presencial;Endereço: Florianópolis – SC (Bairro João Paulo);Tipo de vaga: CLT;Horário de atuação: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (44h semanais) e alguns dias da semana atuar no turno da noite podendo entrar às 10h e estender até as 21h;Remuneração: R$ ***** (inicial) | R$***** após período de experiência (3 meses).Sobre a oportunidade:A IC Treinamentos é uma instituição que une educação e tecnologia para transformar vidas através do aprendizado.Especializada em cursos online de italiano e lançamentos digitais, a IC nasceu do propósito de aproximar pessoas da cultura italiana e proporcionar experiências de aprendizagem acessíveis, leves e eficazes.O profissional de Atendimento e Suporte ao Aluno será o elo entre a marca e o aluno — aquele que acolhe, orienta e garante que cada jornada de aprendizado aconteça com excelência, empatia e encantamento.Sua missão é oferecer uma experiência fluida e humana, transformando o suporte em uma extensão do cuidado e da cultura IC.Como Assistente de atendimento e Suporte ao Aluno você terá como atividades:Realizar atendimento humanizado e ágil aos alunos via WhatsApp, e-mail e demais canais digitais (facebook e instagram);Oferecer suporte técnico e operacional para dúvidas de acesso, plataforma e utilização dos cursos online;Acompanhar a jornada do aluno, promovendo engajamento, satisfação e fidelização;Atender potenciais alunos durante os lançamentos digitais, sanando dúvidas sobre o curso e auxiliando no processo de inscrição;Registrar dados de lançamento nas planilhas de controle;Colaborar com as equipes de marketing, conteúdo, financeiro e pedagógica para aprimorar continuamente a experiência do aluno.Requisitos Técnicos:Ensino médio completo;Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte educacional;Habilidade com ferramentas digitais e uso do computador (Google Workspace, WhatsApp Business, planilhas);Comunicação e habilidade de falar com clareza, ótima oratória e escrita, com empatia pelas redes sociais, WhatsApp e demais canais digitais, transmitindo confiança e conexão;Ter facilidade para utilizar o tradutor ou disponibilidade para aprender espanhol.Você irá se diferenciar se possuir:Cursos relacionados a atendimento a cliente;Habilidade com IA aplicada ao trabalho (chatbots, automações, assistentes de resposta, ChatGPT etc.);Vivência em empresas de educação online, cursos de idiomas ou lançamentos digitais;Experiência com plataformas EAD (Hotmart, Kiwify, etc.);Espanhol Intermediário ou Avançado.Requisitos Comportamentais:Empatia e escuta ativa – compreender a necessidade do aluno com atenção e gentileza;Organização e atenção aos detalhes – garantir precisão nos registros e acompanhamentos;Proatividade na solução de problemas – antecipar dificuldades e agir com rapidez;Colaboração e espírito de equipe – atuar em sinergia com os times de lançamento e suporte;Comprometimento e disciplina – cumprir horários, prazos e rotinas com responsabilidade e constância;Vontade de crescer e evoluir profissionalmente – buscar aprendizado contínuo e engajamento com a equipe presencial;Gostar de participar de eventos (gamificação) internos para fortalecimento da cultura.BenefíciosSalário compatível com a função;Horário flexível;Clude – Assistência médica;Total Pass – Desconto em academias;Plano Odontológico;Auxílio creche;Bônus por resultado (com atingimento da meta anual);Vale alimentação (após período de experiência);1 dia de home office (após período de experiência);Vale transporte;Cursos e treinamentos (espanhol);Convênio Sesc;Possibilidade de realizar viagens de acordo com o desempenho;Dress code casual.As etapas do processo serão:Triagem dos(as) candidatos(as);Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.Fez sentido para você?Então inscreva-se para nos conhecermos melhor:#J-*****-Ljbffr