Analista De Controle Desk Pleno

Há 7 dias

São Paulo, Brasil Humânia Tempo inteiro

Bem-vindos à Humania
Somos líderes no Brasil em Programas de Suporte ao Paciente (PSP) e Diagnóstico (PSD).
Com 18 anos de expertise técnica e humanizada, oferecemos soluções de saúde personalizadas para a indústria farmacêutica, planos de saúde, operadoras de saúde e RH de empresas.Nascemos da fusão das empresas Azimute e Profarma e integramos o ecossistema Viveo, o maior do Brasil, que conecta todos os elos da cadeia da saúde, da fabricação à entrega ao paciente.Somos a voz que aproxima a saúde das pessoas, sempre próxima, e em constante evolução.
Nossa atuação é ampla e multifacetada, para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.Quer fazer parte dessa transformação?
Trabalhe conosco e ajude a construir um futuro mais saudável e promissor.
Confira nossas vagas e junte-se ao nosso time
/nExperiência em planejamento estratégico de call centerExperiência com indicadores de telefonia e canais digitais como Nível de Serviço,TMA e abandonoExcel Intermediário a AvançadoExperiência com sistema de omnichannel (Genesys, Avaya ou afins)Desejáveis:Conhecimento em Power BI/nMonitorar em tempo real os indicadores operacionais de telefonia como TMA, TME,Nível de serviço e abandono na plataforma GenesysSinalizar as lideranças operacionais proativamente sobre desvios de indicadores em tempo realAnalisar relatórios de performance operacional para os canais de voz e canais digitais (WhatsApp, Email e Webchat)Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenhoRealizar análises de capacity operacional utilizando recursos como turbo tab ou similares visando compreender utilização de capacity e subdimensionamento operacionalRealizar análises de capacity sob demanda para propostas comerciaisGestão de indicadores de eficiência sob sua responsabilidade, apresentando desvios, causas e planos de açãoRealizar apresentação de resultados dos processos sob sua responsabilidade

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Control Desk Pleno** Prestação de serviços terceirizado no segmento bancário localizado na região da Paulista. **Setor: Aquisição (Televendas)** **Atividades**:O Analista de Control Desk irá efetuar a gestão de indicadores, métricas e produtividade, atuando em: - Operadores logados ou deslogados; - Tempo médio de...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Control Desk Pleno**Prestação de serviços terceirizado no segmento bancário localizado na região da Paulista.**Setor: Aquisição (Televendas)****Atividades**:O Analista de Control Desk irá efetuar a gestão de indicadores, métricas e produtividade, atuando em:- Operadores logados ou deslogados;- Tempo médio de atendimento;-...

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Analista de Control Desk. Procuramos alguém com conhecimentos sólidos em discadores e CRM's, bem como experiência comprovada em atendimento outbound. Precisamos que você tenha: - Conhecimentos em discadores e...

  • Analista De Control Desk I

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ja Rezende Tempo inteiro

    A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você...

  • Analista De Control Desk I

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ja Rezende Tempo inteiro

    A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você...

  • Control Desk

    Há 16 horas

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe de Control Desk. **Horário de trabalho**: **Segunda a sexta-feira**: 11h40 às 20h40 **Sábado**: 07h50 às 11h50 (alternando sábados - um sim, outro não) **Remuneração e benefícios**: **Salário**: R$ 1.800,00 Vale-Transporte Vale-Refeição Comissão por...

  • Analista de Governança Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOPMIND Tempo inteiro

    Analista de Governança Pleno MarisaChat BOT do RHControle do processo de Gestão de Mudanças (reuniões, avaliar GMUDs)Controle e execução da agenda de Governança junto aos fornecedoresGestão do Conhecimento no Top DeskImplantação de novas unidadesMapeamento e inclusão de novos processos/departamentos no Top DeskMapeamento e inclusão de novos...

  • Analista de Control Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Analista de Control Desk. Procuramos alguém com conhecimentos sólidos em discadores e CRM's, bem como experiência comprovada em atendimento outbound. Precisamos que você tenha: - Conhecimentos em discadores e...

  • Analista de Control Desk

    Há 14 horas

    Sao Paulo, Brasil PROA.AI Tempo inteiro

    Somos a PROA.AI, a nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento com a tecnologia IBM Watson e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente. Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor...

  • Analista de Control Desk I

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ja rezende Tempo inteiro

    A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você...