Analista De Atendimento Ao Cliente

JOB DESCRIPTIONEstamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente, que tenham escuta ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros.Se você gosta de atuar com autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra vocêRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS O que você vai fazer no seu dia a dia?Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Para mandar bem nessa posição, você precisa de:Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais; Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.ADDITIONAL INFORMATION#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradoresVeja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers: Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante?Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição; OK, mas e o cuidado com a saúde?Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;??Sabe a vida fitness?Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.? Aqui, saúde mental também é prioridadeOferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar..E aqui, o seu aniversário não passa despercebidoVocê ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.Mais flexibilidade para vocêQuando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos.Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.); Trabalhando de casa?Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia; Quer crescer com a gente?Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados; Nosso escritório é um hub de inovação e colaboraçãoAqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem.Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time; Regime Presencial (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoalLocalidade: Itabuna - BAFácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessárioMassa, né não?#VemSerBern Muito prazer, somos a BernhoeftSomos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas.Afinal, #SomosGenteDurante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errarAqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores.Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlémAtuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros.E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.Então, vem com a gente#VemSerBern