Service Delivery Consultant

2 semanas atrás


Osasco, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

SOBRE A OPORTUNIDADE...O Consultor de Entrega de Serviços será responsável por gerenciar e conduzir o relacionamento com um conjunto designado de clientes da Iron Mountain Document Management Solutions , assegurando a satisfação do cliente com os serviços prestados.Atuando como o principal ponto de contato para a maioria dos assuntos operacionais e relacionados à tecnologia da informação, o consultor facilitará a resolução de problemas diários e melhorias de processos, além de gerenciar pequenos projetos na área de transformação de negócios e migração de dados.RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS...Compreender e comunicar detalhes técnicos e operacionais em apoio aos processos atribuídos aos clientes.Atuar como ponto único de contato e gerenciar o relacionamento diário com os clientes DMS.Identificar e facilitar a resolução de problemas tecnológicos e operacionais específicos para cada solução do cliente.Facilitar a resolução de quaisquer problemas dos clientes que possam afetar a satisfação, pesquisando problemas escalonados de serviço e cobrança.Facilitar solicitações ad hoc dos clientes, como relatórios, auditorias e análises.Coordenar os serviços ao cliente envolvendo múltiplos departamentos internos, como operações, TI, atendimento ao cliente, faturamento e implementação.Auxiliar no planejamento operacional diário do DMS e nas atividades de prontidão.Atuar como contato operacional para implementações de novos clientes e gerenciar a transição da equipe de implementação.Garantir o entendimento e a gestão dos SLAs dos projetos/contratos, facilitando a comunicação entre o cliente e a Iron Mountain.Apoiar a equipe de vendas na identificação e garantia de novas oportunidades dentro das organizações dos clientes.SUAS QUALIFICAÇÕES...Ensino Superior Completo; pós-graduação desejável.Inglês e/ou espanhol intermediário.Experiência de 3 a 5 anos em gerenciamento de documentos ou soluções de BPO.Habilidades analíticas comprovadas e eficazes.Capacidade demonstrada de gerenciar clientes com serviços baseados em tecnologia.Experiência em gerenciar múltiplos projetos e prioridades.Conhecimento prático dos conceitos de manufatura LEAN e medição de qualidade.Forte capacidade de comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais excepcionais.Capacidade de influenciar e negociar para alcançar os resultados desejados.Habilidade para liderar programas de clientes para entrega e desempenho.#LI-Onsite



  • Osasco, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Sap Apo Consultant Senior

    1 semana atrás


    Osasco, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Osasco, Brasil Decskill Tempo inteiro

    Senior SAP QM Consultant at Decskill Decskill was founded in **** as an IT Consulting Company and its main mission is to deliver value through knowledge. We enable companies to meet the challenges of the digital world by providing our clients with business models that ensure technological capacity, flexibility, and agility. We are more than 500 consultants...

  • Murex Devops

    3 semanas atrás


    Osasco, Brasil Luxoft Tempo inteiro

    Project description Luxoft has one of the world's leading Murex practices. We are a top-tier Murex Alliance Partner and a market leader in implementation, integration, upgrade and migration. We provide end-to end project services and have delivered over 200 successful Murex projects across all major asset-classes and sectors including investment banking,...


  • Osasco, Brasil Danfoss Tempo inteiro

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  • Osasco, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

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  • Sap Ecc Abap

    Há 7 dias


    Osasco, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Osasco, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Tax Consultant (Sourcing & Application)**Add resumes in English**Requirements: - Experience with Tax, Sourcing, Shared Services, Travel, Expense or Real Estate application. (Mandatory) Advanced English (good communication) -Mandatory Advanced level proficiency with Microsoft Office tools including Word, Excel, PowerPoint, Visio Experience working in large...


  • Osasco, Brasil Danfoss Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Service Representative role at Danfoss . The Customer Service Representative acts as the primary point of contact for assigned customer accounts, ensuring that all needs and expectations are met with accuracy, efficiency, and professionalism. This role manages inbound calls and emails related to orders, shipping dates, changes,...


  • Osasco, Brasil Danfoss Tempo inteiro

    Requisition ID: 37656- Job Location(s): Osasco, BRWe are looking for a Customer Service Representative to our site in Osasco. The Customer Service Representative will manage and develop the order fulfillment process, striving for excellent customer satisfaction. Additionally the Customer Service Representative needs to support a participative environment by...