Head De Sucesso Do Cliente

2 semanas atrás

Vespasiano, Brasil Convenia Tempo inteiro

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.
Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.
Requisitos e qualificações
Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
Trabalho Remoto
R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
R$400 em refeição/alimentação
R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
Plano odontológico bronze
Seguro de vida
Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
Wellhub (antigo Gympass)
Kaledo - nosso clube de vantagens
Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
Unit - Consultoria Financeira
Auxílio-creche
Day Off de Aniversário

  • Analista De Sucesso Do Cliente Jr

    Há 7 dias

    Vespasiano, Brasil Orguel Tempo inteiro

    Olá, que bom receber você aquiA Orguel está à procura de talentos para se juntar a um time incrível, que tem mais de 1000 colaboradores espalhados pelo Brasil.Um destes talentos pode ser vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento pós-venda, garantindo a melhor experiência para nossos clientes e apoiando...

  • Analista de sucesso do cliente jr

    3 semanas atrás

    Vespasiano, Brasil Orguel Tempo inteiro

    Para ocupar este cargo, os requisitos mínimos são: Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins; Experiência em atendimento ao cliente e/ou pós-venda; Conhecimento em CRM; Pacote Office intermediário; Será um diferencial se você possuir: Vivência com sistema Protheus; Boa capacidade de negociação e orientação a resultados; ...

  • Analista de Sucesso do Cliente JR

    Há 6 dias

    Vespasiano, Brasil Orguel Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Olá, que bom receber você aquiA Orguel está à procura de talentos para se juntar a um time incrível, que tem mais de 1000 colaboradores espalhados pelo Brasil. Um destes talentos pode ser vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento pós-venda, garantindo a melhor experiência para nossos clientes e apoiando...

  • Auxiliar Administrativo

    3 semanas atrás

    Vespasiano, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    **Auxiliar Administrativo(a) #5604**: - Apoio nas tarefas de rotina da área comercial, com a finalidade de dar suporte aos Executivos de Serviço ao Cliente e Head de Serviço ao Cliente, em aderência às políticas, sistemas e práticas da empresa - Ficar a cargo do processo de faturamento - Auxiliar nas rotinas de atualização do sistema - Auxiliar nas...

  • Ajudante de Produção

    3 semanas atrás

    Vespasiano, Brasil SMS group do Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por tecnologia e quer atuar no mundo dos metais, #VEMSERSMS, #VEMSERPWO nosso time acredita que devemos ser corajosos, ter comprometimento, agir com ética, buscando sempre atingir a excelência. Acreditamos que conectar talentos, fortalecer a vontade de pertencer e criar espaços para inovar é uma combinação de sucesso para...

  • Assistente administrativo

    Há 4 dias

    VESPASIANO, Brasil KOCH DO BRASIL PROJETOS INDUSTRIAIS LTDA Tempo inteiro

    Responsável por orientar, acompanhar, criar rotinas de controle de entrada e saída de pessoas, veículos, materiais e produtos acabados na empresa, atendimento às demandas de serviços de conservação e limpeza, manutenção, transporte fretado e alimentação.  Acompanhar e dar orientação a execução e lançamento de todas as informações...

  • Assistente Administrativo

    Há 3 dias

    Vespasiano, Brasil Koch Do Brasil Projetos Industriais Ltda Tempo inteiro

    Responsável por orientar, acompanhar, criar rotinas de controle de entrada e saída de pessoas, veículos, materiais e produtos acabados na empresa, atendimento às demandas de serviços de conservação e limpeza, manutenção, transporte fretado e alimentação.Acompanhar e dar orientação a execução e lançamento de todas as informações referentes...

  • Assistente de Faturamento

    2 semanas atrás

    Vespasiano, Brasil SMS group do Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por tecnologia e quer atuar no mundo dos metais, #VEMSERSMS, #VEMSERPW!O nosso time acredita que devemos ser corajosos, ter comprometimento, agir com ética, buscando sempre atingir a excelência. Acreditamos que conectar talentos, fortalecer a vontade de pertencer e criar espaços para inovar é uma combinação de sucesso para...

  • Analista de Contratos

    1 semana atrás

    Vespasiano, Brasil SMS group do Brasil Tempo inteiro

    Em Supply Chain, orquestramos a complexidade das relações, seja com nossos fornecedores, fábrica ou nossos escritórios. Somos parceiros no mundo dos metais! A SMS valoriza a diversidade, e, por isso não fazemos distinção entre as pessoas. Esperamos que você faça parte do nosso time, pois aqui é um lugar para todos. inclusão #vemsersms...

  • Mecânico de Manutenção

    Há 6 dias

    Vespasiano, Brasil SMS group do Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por tecnologia e quer atuar no mundo dos metais, #VEMSERSMS, #VEMSERPW! O nosso time acredita que devemos ser corajosos, ter comprometimento, agir com ética, buscando sempre atingir a excelência. Acreditamos que conectar talentos, fortalecer a vontade de pertencer e criar espaços para inovar é uma combinação de sucesso para...