Analista De Ouvidoria Jr

Como Analista de Ouvidoria Jr você ira atuar como canal imparcial e estratégico de segunda instância no relacionamento com os clientes, garantindo a escuta qualificada, a análise crítica e a resolução justa e definitiva das manifestações recebidas.O analista de ouvidoria deve assegurar o cumprimento das normas internas e regulatórias, promover a melhoria contínua dos processos e contribuir para a excelência na experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias).Tratar e investigar casos complexos, compreendendo toda a jornada do cliente.Analisar criticamente os casos de forma imparcial, buscando soluções justas e dentro dos prazos legais.Elaborar respostas formais, claras, empáticas e objetivas.Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar prazos e soluções.Monitorar indicadores de desempenho (SLA, reincidência, taxa de resolução, etc.).Garantir conformidade com órgãos reguladores e normas internas (ex.: BACEN, ANS, SUSEP).Identificar falhas e padrões recorrentes, propondo melhorias e planos de ação.Elaborar relatórios gerenciais com insights e oportunidades de melhoria.Apoiar auditorias e ações regulatórias ou jurídicas.Ser a voz do cliente na organização, levando feedbacks e propostas às áreas envolvidas.Participar da revisão de processos e políticas para prevenir reclamações.Realizar benchmarking e acompanhar tendências de ouvidoria e experiência do cliente.Promover a cultura de escuta ativa, empatia e transparência.Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Ouvidoria, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Experiência prévia em ouvidoria, atendimento de segunda instância, SAC nível 2 ou áreas de mediação/conciliação.Boa capacidade analítica, escrita formal e escuta ativa.Conhecimento em legislação do consumidor (CDC) e normas aplicáveis ao setor de atuação.Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, Reclame Aqui).Excel ou Google Sheets intermediário.Informações adicionaisVale TransporteVale RefeiçãoAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaCafé da manhã todo dia (sim, todo dia mesmo)Snacks liberados durante o diaDay Off no seu aniversário (porque você merece)ManicureMassagem semanal pra dar aquela relaxadaFutebol 1x por semana com o timeAcesso ao TotalPassAvus e Starbem pra cuidar da sua saúde física e mentalSomos um grupo brasileiro de tecnologia e entretenimento digital que está transformando o mercado de apostas online com inovação, ética e foco total na experiência do jogador e dos nossos colaboradores, pois aqui tudo gira em torno de pessoas.Nosso propósito vai além de odds e estatísticas.Criamos plataformas seguras, transparentes e envolventes para quem busca comunidade, conexão e uma experiência real.Somos detentoras das marcas Reals Bet e UX Bet, duas plataformas independentes que se complementam e compartilham o mesmo objetivo: elevar o padrão do setor de apostas online no Brasil.Nosso jeito de serAqui, nossos valores guiam tudo o que fazemos: somos movidos por excelência com velocidade, inovação com propósito e foco real em gente – clientes e time no centro de tudo.Valorizamos quem tem fome de vencer, age com responsabilidade e constrói com transparência.Na prática, isso significa crescer junto, aprender rápido e fazer acontecer com ética e consistência.Se você acredita que entretenimento, inovação e responsabilidade podem (e devem) caminhar juntos, vem com a gente?