Analista de Ouvidoria

Há 7 dias


Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

Atividades
Receber chamados internos dos beneficiários e/ou interessados direcionados à Ouvidoria, bem como demandas geradas através do site Reclame Aqui, garantindo o atendimento e esclarecimentos em questões assistênciais e não assistênciais.
Analisar risco regulatório, de exposição da imagem da empresa e financeiro quanto ao pedido, propondo soluções.
Avaliar o motivo da abertura de chamado, pontuando sobre a devida assertividade da abertura, principalmente se houve manifestação anterior não atendida.
Encaminhar demanda para os demais responsáveis e áreas da empresa, esclarecendo qual atuação será necessária com o intuito de resolver o conflito sempre que não for possível a conclusão direta pela Ouvidoria.
Monitorar o prazo de resposta aos beneficiários ou chamados.
Ser responsável pela garantia de retorno ao beneficiário até o 7º dia útil, em demandas de Ouvidoria, informando a resposta ou decisão da Operadora.
Esclarecer ao beneficiário acerca da decisão da empresa, pontuando sempre que possível sobre as cláusulas contratuais e/ou legislação vigente.
Realizar todas as etapas de contato e monitoramento junto ao cliente.
Fazer acompanhamento até a confirmação do atendimento requerido ou recebimento da documentação.
Monitorar avaliação realizada pelos clientes junto ao site Reclame Aqui.
Analisar e solicitar pedidos de moderação, nos termos da métrica estabelecida pelo site Reclame Aqui.
Acompanhamento da nota atribuída à empresa através do referido site.
**Requisitos**:
Ensino Superior completo ou em andamento.
Experiência anterior no setor de Ouvidoria
Conhecimento intermediário em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
Detalhes da vaga
**Regime de contratação**: CLT
**?Horário**: Segunda a quinta-feira das 08:00 às 18:00; sexta-feira das 08:00 às 17:00
**?Local**: Barra da Tijuca
**??️ Benefícios**: VT + Assistência médica com copart + Assistência odontológica + Almoço no local + Day Off no dia do aniversário



  • Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    **? Vaga**: Analista de Ouvidoria **? Atividades**: Atuar nas demandas relacionadas à Ouvidoria da Klini; Receber e registrar reclamações de beneficiários via site ou WhatsApp; Realizar interface com as áreas internas para a resolução de conflitos; Atuar nos pedidos de Portabilidade e no atendimento a órgãos de defesa do consumidor, como Defensoria...


  • Rio de Janeiro, Brasil Lojas Riachuelo Tempo inteiro

    PCD – Analista de Ouvidoria Pleno – Lojas Riachuelo – Home Office Responsabilidades e atribuições Realizar a análise crítica dos processos recebidos, garantindo respostas assertivas e dentro dos prazos estabelecidos Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e scripts de atendimento ao cliente Contribuir para a melhoria contínua da qualidade...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Ux Group Tempo inteiro

    Como Analista de Ouvidoria Jr você ira atuar como canal imparcial e estratégico de segunda instância no relacionamento com os clientes, garantindo a escuta qualificada, a análise crítica e a resolução justa e definitiva das manifestações recebidas.O analista de ouvidoria deve assegurar o cumprimento das normas internas e regulatórias, promover a...


  • Joaquim Porto Villanova, , Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, Realize Cfi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionOportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.ResponsibilitiesAtender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...


  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Contabilidade,Direito **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira de 9h às 18h **Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Refeição no local, Auxílio creche, Auxílio...


  • Rio de Janeiro, Brasil Banco Arbi Tempo inteiro

    **Descrição**: Se você busca conhecimento, trabalho colaborativo pautado em ética e desenvolvimento, dê o primeiro passo na jornada para fazer parte do time do Banco Arbi. O Analista de Compliance com Foco em Câmbio será responsável por uma série de atividades essenciais para garantir o cumprimento das regulamentações e diretrizes relacionadas...


  • Rio de Janeiro, Brasil i9hunter Tempo inteiro

    Somos uma empresa do ramo finaceiro, estamos há mais de 40 anos no mercado trabalhando com execelencia. Estamos buscando pessoas que queiram se desenvolver e aprender constantemente, compartilhando, colaborando e inovando junto ao nosso time. - Experiência com análises de câmbio; - Ensino superior completo ou cursando. **Requisitos Desejáveis**: -...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...


  • Rio de Janeiro, Brasil Laser Dream Brasil Tempo inteiro

    Buscamos uma profissional com perfil comunicativo, empático e organizado, para atuar no relacionamento entre as clinicas próprias e as unidades franqueadas.Essa pessoa será responsável por acompanhar as demandas das unidades, redistribuir atendimentos conforme necessidade, auxiliar os franqueados e garantir a qualidade no atendimento ao cliente...


  • Rio de Janeiro, Brasil Gestão de Vagas - LGC Tempo inteiro

    Empresa: Coco Legal - Água de Coco Rio de Janeiro Missão: Executar as atividades relativas aos subsistemas de Recursos Humanos (Recrutamento e Seleção, DP, Capacitação, Remuneração e Benefícios, Desenvolvimento e Retenção de funcionários) propondo ações de melhoria contínua nos processos da área. ATIVIDADES: - Identificação de...