Analista de Ouvidoria

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

Atividades
Receber chamados internos dos beneficiários e/ou interessados direcionados à Ouvidoria, bem como demandas geradas através do site Reclame Aqui, garantindo o atendimento e esclarecimentos em questões assistênciais e não assistênciais.
Analisar risco regulatório, de exposição da imagem da empresa e financeiro quanto ao pedido, propondo soluções.
Avaliar o motivo da abertura de chamado, pontuando sobre a devida assertividade da abertura, principalmente se houve manifestação anterior não atendida.
Encaminhar demanda para os demais responsáveis e áreas da empresa, esclarecendo qual atuação será necessária com o intuito de resolver o conflito sempre que não for possível a conclusão direta pela Ouvidoria.
Monitorar o prazo de resposta aos beneficiários ou chamados.
Ser responsável pela garantia de retorno ao beneficiário até o 7º dia útil, em demandas de Ouvidoria, informando a resposta ou decisão da Operadora.
Esclarecer ao beneficiário acerca da decisão da empresa, pontuando sempre que possível sobre as cláusulas contratuais e/ou legislação vigente.
Realizar todas as etapas de contato e monitoramento junto ao cliente.
Fazer acompanhamento até a confirmação do atendimento requerido ou recebimento da documentação.
Monitorar avaliação realizada pelos clientes junto ao site Reclame Aqui.
Analisar e solicitar pedidos de moderação, nos termos da métrica estabelecida pelo site Reclame Aqui.
Acompanhamento da nota atribuída à empresa através do referido site.
**Requisitos**:
Ensino Superior completo ou em andamento.
Experiência anterior no setor de Ouvidoria
Conhecimento intermediário em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
Detalhes da vaga
**Regime de contratação**: CLT
**?Horário**: Segunda a quinta-feira das 08:00 às 18:00; sexta-feira das 08:00 às 17:00
**?Local**: Barra da Tijuca
**??️ Benefícios**: VT + Assistência médica com copart + Assistência odontológica + Almoço no local + Day Off no dia do aniversário

  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    **? Vaga**: Analista de Ouvidoria **? Atividades**: Atuar nas demandas relacionadas à Ouvidoria da Klini; Receber e registrar reclamações de beneficiários via site ou WhatsApp; Realizar interface com as áreas internas para a resolução de conflitos; Atuar nos pedidos de Portabilidade e no atendimento a órgãos de defesa do consumidor, como Defensoria...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 3 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene, a maior empresa no ramo da saúde home care de São Jose do Rio Preto está contratando Analista de Ouvidoria com vivencia na área da saude, conhecimento com Excell e facilicidade com Sistema.Atividades: Atuara na ouvidoria de atendimento ao cliente/paciente, Conduzindo opiniões, reclamações e mediando conflitos.Necessário conhecimento no...

  • assistente de ouvidoria i

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MAG Seguros Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    #VemSerMAGSe você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.Somos uma empresa PLURALDiversidade e inclusão estão na...

  • Estágio em Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Brasilcap Tempo inteiro

    Estágio em Ouvidoria (estatística/ Dados/ Administração) Brasilcap | Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Join to apply for the Estágio em Ouvidoria (estatística/ Dados/ Administração) role at Brasilcap Responsabilidades Apoio na geração de BDRO – relatório trimestral voltado para Susep/Órgão regulador. Apoio na geração de relatório...

  • assistente de ouvidoria i

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo MAG Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    #VemSerMAGSe você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.Somos uma empresa PLURALDiversidade e inclusão estão na...

  • Vaga - Estágio de Ouvidoria

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Sindicato Nacional das Entidades Abertas de Previdência Complementar Tempo inteiro

    Valor da Bolsa Auxílio: R$ 11,00 (onze reais) por hora estagiada + auxílio transporte Horário da Jornada de Atividades: de segunda-feira a sexta-feira das 08:00 às 13:00hs (1º turno) - 5 horas diárias. Cursando Administração e Comunicação Social - 1º ao 4º período Local de Estágio: Sinapp PLANO DE ATIVIDADES DO ESTÁGIO - Atendimento aos...

  • Assistente de Ouvidoria I

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo MAG Tempo inteiro

    **_#VemSerMAG_** - Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.**_Somos uma empresa PLURAL!_** - Diversidade e...

  • Estágio em Ouvidoria

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Brasilcap Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Detalhes da vagaAtividades:- Apoio na geração de BDRO – relatório trimestral voltado para Susep/Órgão regulador);- Apoio na geração de relatório semestral da Ouvidoria Brasilcap (0800/ Site) e das plataformas (Reclame aqui e );- Apoio na geração de relatório mensal da BB Seguros;- Dar suporte ao Time no que diz respeito a levantamentos de...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 4 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    Descrição da Empresa:O Grupo Cene está no mercado desde **** e oferece serviços em várias áreas da saúde, através de um atendimento humanizado e qualificado.Sua fundadora, a enfermeira e empresária Sueli Noronha Kaiser, devido a sua experiência no setor hospitalar e gerenciamento na área de enfermagem, enxergou um nicho no mercado.Sua sede está...

  • supervisor de ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo,...