Customer Support Analyst

Analista de Suporte SeniorQuem somosA Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo.O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais), utilizado por mais de 100 milhões de viajantes em mais de 3 milhões de rotas em mais de 80 países.A empresa também oferece software SaaS B2B vertical que impulsiona os negócios de centenas de operadores de viagens terrestres em todo o mundo.Capacitamos os viajantes a descobrir novos destinos, construir conexões e experimentar o mundo — tudo isso enquanto fazem escolhas ambientalmente conscientes, promovendo um modo de transporte mais sustentável e acessível.Esta função está especificamente focada na Buson, nossa plataforma regional de mobilidade que torna as viagens de ônibus no Brasil mais inteligentes, acessíveis e convenientes.A funçãoEstamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de sistemas, assegurando a excelência no atendimento às empresas clientes e a continuidade dos serviços, oferecendo soluções ágeis e eficazes que garantam o pleno funcionamento dos sistemas. Procuramos um(a) profissional que será responsável pelo atendimento aos usuários, prestando suporte técnico na operação de sistemas, atuando de forma analítica e preventiva, com proatividade na melhoria de processos.O que irá fazerPrestar suporte técnico aos usuários na operação dos sistemas de gestão.Registrar ocorrências e abrir chamados, contribuindo para atividades corretivas e de melhoria dos serviços.Orientar, treinar e esclarecer dúvidas técnicas sobre recursos implantados ou modificados nos sistemas de gestão para as demais áreas da empresa.Realizar atendimentos conforme prioridades pré-definidas, direcionando reclamações para as soluções adequadas.Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas de TI da empresa, promovendo ajustes de conduta quando necessário.Monitorar proativamente sistemas e indicadores, identificando e solucionando problemas por meio de relatórios e análises, contribuindo com insights para o suporte técnico às áreas envolvidas.Prestar suporte a integrações e APIs.Colaborar com os times de Produto e DesenvolvimentoO que buscamosConhecimento intermediário no pacote office;Experiência com sistemas B2B;Conhecimento em banco de dados linguagem SQL;Experiência em consumo de API ´s e uso de ferramentas de apoio como POSTMANGestão e criação de indicadores da área de suporteCapacidade de analisar processos e propor melhorias para os stakeholdersBoa comunicaçãoRemuneração e BenefíciosRemuneração compatível com o mercado;Benefício flexível por meio do cartão Swile;Assistência médica e odontológica com cobertura nacional;Ambiente descontraído e dinâmico;Benefícios SescVale transporteDay Offs programadosVaga remotaA Busbud está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcionários e com a promoção de um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na Busbud são baseadas nas necessidades da empresa, nos requisitos do cargo e nas qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil ou qualquer outra condição protegida pelas leis aplicáveis.Customer Support Analyst - B2BWho We AreBusbud is a global leader in mobility, focused on intercity ground travel, with the mission to transform the way people connect around the world.The group operates a B2C marketplace dedicated to booking intercity ground travel (bus, train, ridesharing, and more), used by over 100 million travelers across more than 3 million routes in over 80 countries.The company also provides vertical B2B SaaS software that powers the businesses of hundreds of ground travel operators worldwide.We empower travelers to discover new destinations, build connections, and experience the world — all while making environmentally conscious choices that promote a more sustainable and accessible mode of transportation.This role is specifically focused on Buson, our regional mobility platform that makes bus travel in Brazil smarter, more accessible, and more convenient.The roleWe are looking for a professional to provide technical systems support, ensuring excellence in customer service for client companies and the continuity of services by delivering agile and effective solutions that guarantee the full operation of systems.This professional will be responsible for assisting users by providing technical support in system operations, working in an analytical and preventive manner, and demonstrating proactivity in process improvement.What you'll be doingProvide technical support to users in the operation of management systems.Log incidents and open support tickets, contributing to corrective activities and service improvements.Guide, train, and clarify technical questions regarding newly implemented or modified features in management systems for other company areas.Handle requests according to predefined priorities, directing complaints to the appropriate solutions.Advise users on the use of the company's IT systems, promoting conduct adjustments when necessary.Proactively monitor systems and indicators, identifying and resolving issues through reports and analyses, and contributing insights to support the involved areas.Provide support for integrations and APIs.Collaborate with Product and Development teams.Who you areIntermediate knowledge of Microsoft Office SuiteExperience with B2B systemsKnowledge of databases and SQL languageExperience in API consumption and use of support tools such as PostmanManagement and creation of support area indicatorsAbility to analyze processes and propose improvements to stakeholdersStrong communication skillsWhat's in it for youCompensation aligned with market standardsFlexible benefits through the Swile cardNational health and dental care coverageRelaxed and dynamic work environmentSesc benefitsTransportation allowanceScheduled day-offsRemote vacancyBusbud is committed to equal employment opportunities for all employees and providing a work environment free from discrimination and harassment. All employment decisions at Busbud are based on business needs, job requirements, and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national origin, gender, age, disability, sexual orientation, gender identity, marital status, or any other status protected by applicable laws.