5387 - Analista Suporte Contact Center (Genesys)

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Global Hitss Tempo inteiro

Somos uma empresa do grupo América Móvil, com mais de 30 anos de experiência no mercado de soluções digitais e serviços de TI na América Latina e Estados Unidos.
Desde 2010, nossas conquistas têm crescido e para sustentá-las, contamos com aproximadamente 3.000 profissionais engajados no desenvolvimento consistente do nosso negócio no País.
Apostamos em talentos, no trabalho em equipe, na diversidade e em um ambiente inclusivo.
Acreditamos no desenvolvimento de pessoas, no empoderamento como meio de superação de limites e promoção de resultados.
Temos a bordo profissionais, programas jovem aprendiz, estágio e trainee.
Apoiamos boas práticas e a sustentabilidade.
**Requisitos e conhecimentos necessários**:
- Ensino superior completo em Sistemas da Informação ou Ciências da Computação;
- Conhecimento na Plataforma Genesys (URA GVP, Gravador, Sip Server, Framework GA), Rede MPLS e data center;
- Inglês técnico (leitura);
- Experiência em atendimento telefônico.
**Requisitos desejáveis**:
- Conhecimento na plataforma Genesys, mídias sociais, GA e gravador;
- Conhecimento de sistemas de Telecomunicações e tecnologias de transmissão (Rede MPLS, etc);
- Conhecimento em banco de dados;
- Conhecimentos de redes TCP/IP;
- Bons conhecimentos de Redes LAN e WAN (Configuração de roteadores e Switches).
**Princpais atribuições**:
- Manutenção e criação de usuários;
- Controle de permissão de acesso;
- Extração de relatórios on-line/históricos;
- Reset de senhas e criação de perfis na plataforma Genesys;
- Monitoração de alarmes e análises para solução de problemas na plataforma Genesys;
- Acompanhamento do funcionamento de mídias sociais.
**Local de trabalho: Bela Vista/SP**
**Horário de trabalho: 09h às 18h (05x02)**
**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

  • Analista De Contact Center Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Seguradora Tempo inteiro

    Graduação completa;Conhecimento em ferramentas da qualidade;Experiências em Seguros será um diferencial,Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento;Conhecimento no sistema Genesys;Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a...

  • Analista de contact center júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação completa;Conhecimento em ferramentas da qualidade;Experiências em Seguros será um diferencial,Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento;Conhecimento no sistema Genesys;Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar...

  • Senior Contact Center Solutions Architect

    Há 4 dias

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil beBeeCloud Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000

    Job Title:Principal Genesys Cloud PS ConsultantJob Description:We are seeking a seasoned expert to lead the implementation of innovative contact center solutions using Genesys Cloud. As a Principal Genesys Cloud PS Consultant, you will be responsible for designing and delivering advanced technical solutions, conducting workshops, capturing technical...

  • Associate Solution Consultant

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    The** Solution Consultant Associate **position is an excellent opportunity for a recent graduate to start off their career in a pre-sales consulting role. The Solution Consultant Associate will gain an understanding of the dynamic contact center industry, develop their technical knowledge, and hone their consultative abilities, all while working for a global...

  • Advanced Contact Center Solutions Expert

    Há 3 dias

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil beBeeGenesys Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000

    **Job Title:** Senior Genesys Cloud ConsultantMiratech is a global IT services and consulting company that brings together enterprise and start-up innovation. We support digital transformation for some of the world's largest enterprises by partnering with both large and small players, staying at the leading edge of technology, remaining nimble even as a...

  • Analista De Sistemas Genesys Pl

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Nossa Oportunidade.**Estamos em busca de uma **Pessoa Analista de Genesys Cloud** para integrar nosso time de tecnologiaAqui, valorizamos a inovação, a colaboração e o desenvolvimento contínuo.**O perfil que buscamos**:Principais Atribuições:- Configurar views e templates de relatórios em tempo real utilizando Pulse e/ou CCPulse+; o Prover...

  • Senior Solution Consultant

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    **Senior Solution Consultant**Genesys is currently recruiting for a Senior Solution Consultant to join our Pre-Sales team.The Solutions Consultant works with the Sales Account Executives on developing new business across all Genesys product lines.The Solutions Consultant works in a consultative role to understand customer needs and map them to Genesys...

  • Analista de Suporte Telecom

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Manutenção e programações de PABX Avaya e Genesys será um diferencial. Manutenção e configurações de Avaya CMS. Manutenção e configurações Genesys. Manutenção e configurações gravador Nice.Interface com clientes Internos (centrais de atendimento). Atendimento de incidentes / problemas em call centers. Atendimento de solicitações de...

  • Analista De Contact Center Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento.Analisar reclamações e elogios.Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas.Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências.Desenvolver...

  • Analista De Contact Center Júnior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento.Analisar reclamações e elogios.Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas.Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências.Desenvolver...