Analista De Negócios – Atendimento
2 semanas atrás
Sobre a TeddySomos inquietos por natureza e geniais por escolha.Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser.Se você é analítico, curioso, gosta de entender processos e transformar dados em soluções que melhoram a experiência do cliente, esse desafio é para vocêO DesafioApoiar aestruturação e evolução do atendimento BPO da Teddy, garantindo que as decisões sejam orientadas por dados, eficiência e experiência.Você será o elo entreoperações, tecnologia e negócio, ajudando a transformar o atendimento em um diferencial competitivo da Teddy.Principais ResponsabilidadesMapear jornadas e fluxos de atendimento para entender onde o Zendesk pode simplificar, automatizar e dar escala às operações;Conduzir diagnósticos com áreas internas, compreendendo regras de negócio, gargalos e expectativas de experiência do cliente;Desenhar soluções funcionais dentro do Zendesk, incluindo Support, Guide, Chat, Talk, Sell ou outros módulos, sempre traduzindo requisitos em configurações práticas;Parametrizar o ambiente: criação de gatilhos, automações, macros, grupos, organizações, formulários, categorias, permissões e demais componentes essenciais;Orquestrar integrações com sistemas internos ou de terceiros, definindo dados necessários, comportamento esperado e critérios de sucesso;Elaborar e revisar bases de conhecimento, fluxos de autosserviço e estruturas de FAQ alinhadas a playbooks operacionais;Planejar e conduzir UAT (User Acceptance Test), garantindo que todas as entregas funcionem como esperado antes da virada de ambiente;Acompanhar o go-live, prestando suporte às equipes e ajustando rapidamente qualquer comportamento fora do previsto;Documentar soluções e processos, mantendo um repositório claro e acessível para o time;Apoiar a gestão de mudança, treinando usuários, criando materiais e traduzindo conceitos técnicos em linguagem acessível;Monitorar métricas de atendimento no pós-implantação para sugerir melhorias contínuas e ajustes nas rotinas de operação.RequisitosExperiência acima de 01 ano de experiência como analista de negócios, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou BPO;Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;Vivência com implantação e melhorias em Zendesk;Conhecimento intermediário de Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI (ex: Power BI, Data Studio);Perfil analítico, organizado e comunicativo;Vontade de aprender e construir junto — com autonomia e senso de dono;Alinhamento com os valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe.BenefíciosAssistência médicaAssistência odontológicaPlano de carreiraSeguro de vidaVale refeiçãoVale transportePrograma de orientação pessoal - C4 LifeDay OffFIAPTotal PassVale combustível
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1 semana atrás
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Há 2 dias
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