Analista De Sucesso Do Cliente

A ORPEN é uma empresa líder no mercado brasileiro de software omnichannel.Nossa plataforma de atendimento, também chamada Orpen, permite centralizar todos os canais de uma empresa, como WhatsApp, Facebook, Web Chat e Voz, em um único ambiente.A plataforma Orpen proporciona um ambiente compartilhado, garantindo a transição dos atendimentos de forma transparente e com a possibilidade de integrar aos sistemas já existentes.E estamos procurando uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior para se juntar ao nosso time.Nosso time de Sucesso do Cliente tem como missão entregar uma experiência encantadora a toda nossa carteira de clientes, acompanhando suas jornadas, criando e promovendo soluções e melhorias estratégicas, visando sempre os melhores resultados que possam alcançar, usando nossa solução.Nosso propósito é impulsionar o sucesso dos negócios e das pessoas por meio de nossa plataforma multicanal.Com quase 10 anos de experiência em plataforma multicanais, estamos sempre inovando, proporcionando aumento de produtividade, integração e inteligência organizacional com nossa solução.Nossa missão é criar experiências incríveis de comunicação, direcionando rapidamente as pessoas para jornadas inteligentes e omnichannel.Sobre os nossos valores, na nossa jornada para construir uma sociedade melhor, acreditamos que isso começa com ações individuais.Por isso, buscamos promover um ambiente de trabalho leve, dinâmico, produtivo e inovador.Valorizamos a colaboração, o respeito à diversidade e a criação de um espaço onde todos possam contribuir plenamente.Buscamos uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, seja apaixonada por resolver problemas complexos e tenha a habilidade de se adaptar a um ambiente dinâmico.Se identificou?Então essa oportunidade é para vocêResponsabilidades e AtribuiçõesAtuar com um atendimento personalizado junto a clientes Key Account da classe A, buscando entender profundamente o perfil e o modelo de negócio;Identificar oportunidades para rentabilizar a carteira de clientes, gerando oportunidades de upsell e cross-sell;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de sucesso do cliente;Ser o ponto focal dos clientes de sua carteira na Orpen, acompanhando os principais indicadores, garantindo sua satisfação e retenção;Focar em entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes, fornecendo um serviço excepcional para garantir resultados e satisfação;Prestar consultoria de negócios com o objetivo de solucionar as necessidades dos parceiros, propondo ideias e uso de novas funcionalidades;Construir e manter um relacionamento sólido e constante junto aos clientes, prezando sempre pela transparência e confiança mútua;Realizar visitas periódicas aos clientes localizados em outros estados, garantindo um acompanhamento próximo e a compreensão detalhada de suas necessidades.Requisitos e QualificaçõesDisponibilidade para viagens frequentes, com foco em visitas a clientes em diferentes estados;Experiência em gestão de carteiras Key Account (B2B) em equipes de Customer Success;Excelente comunicação oral e escrita;Interesse genuíno e aptidão para compreensão técnica de produtos de comunicação multicanal;Proatividade na resolução de problemas e senso de urgência;Proficiência na análise de dados e alta capacidade analítica;Comprovada habilidade de negociação, bom senso e perspicácia consultiva;Resiliência para lidar com clientes complexos;Interesse por inovação e tecnologia;Empatia para entender as necessidades dos clientes;Experiência comprovada com plataformas SaaS, especialmente voltadas para comunicação multicanal.Serão diferenciaisConhecimento consolidado sobre plataformas multicanal e seu ecossistema;Experiência em empresas de SaaS;Conhecimento da ferramenta CX.Informações adicionaisModo de trabalho híbrido, com 3 dias presenciais;Dayoff no mês de aniversário;Remuneração e forma de contrataçãoA combinar.Conheça mais sobre o nosso processoAqui na Orpen zelamos pela transparência, e somos sinceros em nossas relações.Esses comportamentos também se refletem em nosso processo seletivo.Ele é constituído das seguintes etapas:Inscrição e triagem de currículos;Entrevista com o RH;Entrevista com a liderança de CS e RH;Entrevista com o líder, o RH e gerente.Sucesso Do Cliente • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil#J-*****-Ljbffr