Sucesso Do Cliente

**SOMOS UM GRUPO DE EMPRESAS QUE PRESTA SERVIÇOS ATRAVÉS DA TECNOLOGIA E QUE TEM COMO PROPÓSITO SERVIR O MORADOR.**Oferecemos o serviço de **Portaria Remota**, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores.**A Porter** enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas mais de 60 franquias, espalhadas pelo Brasil, sendo 9 delas flagships (franquias próprias), conhecidas também como Unidades Modelo.Nossas flagships possuem como **função principal**: a vendas das nossas soluções, a instalação, manutenção e suporte de todos os equipamentos, além do relacionamento com nossos síndicos e moradores.E o atendimento de portaria remota é realizado pela nossa Base de Atendimento.A área de **CX**, tem a missão de prestar aos nossos clientes (síndicos e moradores) a melhor experiência em sua jornada e fazer acontecer o nosso propósito que é Servir o MoradorPara isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que sonham grande e tenham muita garra para nos ajudar a seguir com o **NOSSO SONHO** de proporcionar a liberdade que as pessoas desejam, sem abrir mão da segurança que precisamVocê atuará trabalhando diretamente com clientes que são os síndicos e os moradores de condomínios, onde a sua empatia, brilho no olho e vontade de ajudar serão extremamente importantes**Você se tornará o melhor amigo dos nossos clientes, os acompanhando bem de pertinho.****ATIVIDADES DO SEU DIA A DIA**:- Ser agente transformador na experiência dos nossos clientes através da cultura customer centric;- Realizar o processo de Onboarding de novos clientes;- Realizar o Momento Porter, que são visitas presenciais aos condomínios da carteira;- Realizar visitas à condomínios para tratativas de prevenção;- Realizar acompanhamento de solicitações ou tratativas que necessitam escalonamento em outros níveis da operação, sendo um agente facilitador na comunicação da companhia com o cliente;- Manter relacionamento com os síndicos e moradores;- Identificar e propor soluções para os problemas dos clientes;- Controlar e identificar possíveis ações de churn;- Atuar junto às equipes internas da Porter, garantindo retorno aos clientes;- Acompanhar e dar trativa aos feedbacks dos clientes;- Garantir a aplicação de melhores práticas de Customer Experience.**REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**:- Experiência prévia na função de Customer Success (Sucesso do Cliente);- Ter disponibilidade de horários;- Boa comunicação;- Foco na resolução de problemas.**BENEFÍCIOS**:- Vale alimentação/refeição;- Seguro de vida;- Creditas.**HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO**:- Presencial na Rua da Cereja, 522, no Bosque da Saude em Cuiabá.- De segunda à sexta-feira das 8h às 18h.**Aqui na Porter somos bastante dedicados em nossas entregas e temos paixão pelo que fazemos, então o que esperamos é que você se envolva nessa paixão.Esperamos que você demonstre dedicação e desejamos que você se sinta fazendo parte de algo maior.Acreditamos que o bem feito é melhor que o perfeito, portanto, esperamos comportamentos proativos e coragem para seguir nessa jornada.****Se você deseja fazer parte dessa jornada e gosta da ideia de ajudar a construir um mundo melhor para todos, aqui é a sua casa**Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$*****,00 - R$*****,00 por mês**Benefícios**:- Vale-alimentação- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraTipos de pagamento adicional:- 13o salárioPossibilidade de deslocamento/mudança de local:- Porto Alegre - RS *********: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (obrigatório)Pergunta(s) de seleção:- Qual a sua pretensão salarial para a vaga de Sucesso do Cliente?Escolaridade:- Ensino Médio completo (obrigatório)**Experiência**:- Atendimento ao Cliente (obrigatório)