Especialista De Atendimento

Especialista de Atendimento1.2.4) Atividades Comerciais Especialista de Atendimento:Ao chegar para cumprir seu turno, diariamente consultar como está a evolução de suas metas pessoais e indicadores (KPI's) gerais da franquia para acompanhamento e desenvolvimento de ações visando o atingimento de meta;Estar disponível e abordar os clientes em todos os momentos de contato, desde o pré-venda ao pós-venda (atendimento whatsapp/telefone ou presencial antes da compra, chegada do cliente ao SPA, pós atendimento imediato e ações futuras para fidelização de cliente);Aumentar as vendas e aprimorar o atendimento/relacionamento ao cliente com excelência;Criar conexão com o cliente para realizar uma venda consultiva;Em momentos de baixo movimento na recepção do Buddha, contatar clientes para otimização de agenda, conversão de vendas em ações específicas, ou relacionamento com o cliente para aumento de conexão e relacionamento com foco em conversão de novas vendas;4) Tarefas Operacionais Especialista de Atendimento:Atender ao cliente ao telefone;Atender ao cliente ao whatsapp;Atender ao cliente presencialmente seguinte o protocolo de atendimento (seguir o check list de atendimento presencial);Agendar os clientes conforme disponibilidade de agenda;Verificar validade de vouchers a serem utilizados por clientes;Realizar o fechamento dos atendimentos adequadamente;Coordenar a ordem de atendimento dos clientes x terapeutas (bola da vez);Informar a equipe técnica a previsão de atendimento do dia (3x ao dia);Informar a equipe técnica sobre a preparação dos atendimentos: preferências, salas duplas ou qualquer solicitação pessoal do cliente;Preparar as salas de banho para os clientes (seguir o check list);Planejar com 24h de antecedência os Days Spas do dia seguinte: programar bebidas, refeições, roupões, entre outros;Assegurar que os ambientes comuns do Spa estejam sempre organizados, limpos e abastecidos para uso (banheiro clientes, recepção e sala de estar, lounge, cozinha e estoque);Conferir diariamente a agenda do dia para assegurar que não há sobreposição de atendimentos e/ou salas, ou agendamentos que possam prejudicar (clientes encavalados)/acomodar (tempo ocioso de sala) outros clientes.Caso haja alguma divergência/ocorrência acionar a Líder de Atendimento, e em caso de ausência da mesma, acionar a diretoria;Não ter conversas pessoais aleatórias na recepção enquanto houver cliente aguardando ou presente;Entender sobre todos os serviços e produtos do Buddha SPA;1.2.5) Apresentação da Especialista de AtendimentoA recepção deve sempre utilizar o uniforme do Buddha Spa, independentemente de qualquer circunstância (calça social, blazer, camisa com logo do Buddha SPA).Sapatos que não façam barulho ao caminhar pelo Spa; O uniforme da recepção deve estar sempre limpo, novo e impecável;1.2.6) Postura da Especialista de AtendimentoPriorizar sempre o cliente;A atendente deve sempre possuir postura adequada durante sua permanência no SPA; Não utilizar gírias e escolher as palavras de acordo com o grau de instrução da pessoa que está atendendo; Graduar a altura e o timbre de voz de acordo com a situação; A comunicação não-verbal deve ser precisa e adequada; O olhar deve ser natural e sem insistência.O cliente deve sempre ser olhado nos olhos enquanto comunicado; A fisionomia deve ser sempre serena e com elevado autocontrole.O sorriso é muito importante; Não correr pelo SPA, em hipótese alguma.Toda movimentação deve ser tranquila e sem agitação; Ter empatia e acolhimento com todas as pessoas: clientes internos (funcionários) e externos (consumidores)A especialista de atendimento que abre o spa deve executar todas as tarefas do check list de abertura para assegurar que desde o primeiro cliente, o spa esteja perfeito para entregar a experiência Buddha Spa.A especialista de atendimento que fecha o spa deve executar todas as tarefas do check list de fechamento para assegurar que o spa esteja perfeito para a abertura no dia seguinte, e principalmente, esteja seguro durante a noite (equipamentos desligados, sensor acionado, entre outros).Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$*****,00 - R$*****,00 por mêsBenefícios:Vale-alimentaçãoVale-transporteData de início prevista: 15/07/2025