Operador De Atendimento Ao Cliente I

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos , com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social .Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região.Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.Nossa trajetória começou em ****, na cidade de Pereiro, interior do Ceará.Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas .Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais , contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil./n SAC Ensino médio completo; Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); • Habilidade com digitação e gramática.SUPORTE Ensino médio completo; Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores; Habilidade com comunicação oral e verbal.COBRANÇA Ensino médio completo; Conhecimento de Informática e Matemática Básica; Técnicas de Cobrança.RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO Ensino médio completo; Conhecimento de informática básica e matemática básica.Será considerado um diferencial: SAC Vivência de 6 meses na área; Noções de código de defesa do consumidor.SUPORTE Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente; Certificações Cisco e Mikrotik.COBRANÇA Disponibilidade de horários; Experiência com operação de telemarketing; Técnicas de Atendimento ao Cliente.RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO 6 meses na área; Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos)./n Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; Alimentar indicadores da área, quando necessário; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; SAC Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas; Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.SUPORTE Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados; Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.COBRANÇA Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras; Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.RETENÇÃO Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável; Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes; RENTABILIZAÇÃO Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário; Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.