Head De Retenção – Unifecaf

A UniFECAF, fundada em ****, nasceu com a missão de ser um polo difusor de conhecimento e se consolidar como a melhor faculdade da região.Iniciada pela união de Joel, Sandra, seus irmãos e Marcel Gama, a instituição rapidamente cresceu.Em ****, a UniFECAF recebeu o reconhecimento do MEC, obtendo a nota 4 no Índice Geral de Cursos (IGC).Este marco foi acompanhado pelo lançamento dos primeiros cursos de Educação a Distância (EAD), ampliando o acesso ao ensino de qualidade.Em ****, a UniFECAF deu um passo significativo ao lançar a pós-graduação digital e ingressar no grupo G7, composto por instituições de ensino em crescimento.Nesse mesmo ano, a instituição foi recredenciada com nota máxima pelo MEC e no final de **** alcançou o status de Centro Universitário, resultando em um rebranding da marca.Atualmente, como Centro Universitário UniFECAF, nossa missão é proporcionar ensino de qualidade, promover a pesquisa e a extensão, contribuindo para a formação integral do aluno e para o desenvolvimento social e econômico da região.Com um compromisso contínuo com a excelência acadêmica, a UniFECAF se destaca como uma referência em educação superior.DescriçãoNa UnIFECAF, velocidade não é um diferencial — é o padrão.Aqui tudo é para ontem.O Head de Retenção é quem garante que nenhum aluno fique para trás, que todos tenham resposta rápida, atendimento na veia e uma jornada sem travas.É uma cadeira de impacto direto no coração da operação: retenção, inadimplência, experiência e continuidade acadêmica.Se você não gosta de ritmo acelerado, este não é o seu lugar.DNA UnIFECAF – O que você precisa carregar Aceleração constante: prioridade máxima é velocidade.Modo execução: planejar rápido, executar mais rápido ainda.Ritmo intenso: aqui ninguém espera, ninguém empurra para amanhã.Clareza brutal: comunicação limpa, objetiva e sem ruído.Mão na massa: líder que opera, decide e resolve.Cultura de dono: pega, puxa e entrega.Paixão por alunos e obsessão por resultado.Responsabilidades Principais Liderar a estratégia total de retenção da UniFECAF, garantindo fluidez e velocidade nos processos.Criar, acelerar e revisar diariamente processos de permanência, inadimplência e recuperação.Montar times de alta performance com operação para ontem: relacionamento, centrais, polos e squads táticos.Implementar frameworks de risco, modelos preditivos e dashboards de ação imediata.Construir mecanismos de "resposta turbo": rituais diários, correções em tempo real e esteiras de solução.Orquestrar atendimento, polos, acadêmico, financeiro e marketing em um único fluxo sem travas.Criar playbooks cirúrgicos de abordagem preventiva, ativa e reativa — sempre orientados por dados.Garantir disciplina operacional: ritos semanais, metas agressivas, revisões e plano de guerra.Eliminar gargalos: pedagógicos, administrativos, emocionais e sistêmicos.Acompanhar a jornada inteira do aluno e puxar melhorias imediatas em cada etapa.Ser dono dos resultados de retenção: prever, agir, corrigir, recuperar.Criar cultura interna de velocidade, responsabilidade e entrega contínua.Indicadores-Chave (KPIs) Retenção mensal e por ciclo.Churn por curso, polo e modalidade.Engajamento ativo por disciplina.SLA e tempo médio de resolução em todos os canais.Redução de evasão por inadimplência.NPS e reincidência de chamados.Conversão de risco alto em estabilidade.RequisitosRequisitos TécnicosExperiência forte em retenção, relacionamento ou customer success (preferencialmente em Educação).Domínio de análises, BI, métricas e leitura de dados em velocidade.Gestão de times grandes e operações aceleradas.Capacidade de criar processos do zero e otimizar os existentes em ritmo turbo.Conhecimento de CRM, central, plataformas acadêmicas e ferramentas de jornada.Graduação completa; pós/MBA é desejável.Perfil Comportamental – UniFECAF Mode Alta energia + senso de urgência o tempo todo.Comunicação reta, sem floreios, sem ruído.Tomada de decisão rápida.Liderança presente, intensa e orientada por entrega.Resiliência e adaptabilidade a ambientes acelerados.Paixão por pessoas e cultura de cuidado com o aluno.Foco absoluto em fazer acontecer.Por que essa vaga importa A retenção é o motor da casa.Sem ela, nada avança.O Head de Retenção é quem garante estabilidade, crescimento e previsibilidade.É a cadeira que liga estratégia, operação e experiência.É onde a velocidade encontra a execução real.Esta vaga é exclusiva para candidatos externos.#J-*****-Ljbffr