Líder De Relacionamento Com O Cliente

2 semanas atrás

Chapecó, Brasil Evolução Rh Tempo inteiro

Local de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão.
Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes.
Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso.
Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes.
Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento.
Atuar como ponto focal em reuniões estratégicas internas e representar a voz do cliente frente ao time de Produto.
Participar ativamente da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience.
Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS.
REQUISITOS-Experiência sólida em CS/CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS.
Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão.
Proficiência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex:Metabase, Looker).
Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento.
Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso.
Boa redação e habilidade de documentação de processos.
Desejável conhecimento em fluxos técnicos, API/Webhook ou integrações.
Curso Superior em áreas correlatas Salário a combinar (contratação PJ).
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Outros
Empresa:
Evolução RH
Agência de Recursos Humanos.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(DK)

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    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    Há 4 dias

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    2 semanas atrás

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  • Consultor(A) De Relacionamento Com Cliente I

    1 semana atrás

    Chapecó, Brasil Unifique Telecomunicações Tempo inteiro

    Esse time é formado por profissionais que curtem conversar, entender a necessidade de cada cliente e oferecer nossa melhor solução para ele ficar conectado ao que mais ama.Além disso, o time também faz troca de planos e alterações no cadastro dos clientes.Leu essa descrição e acredita que pode contribuir?Envie seu currículoEsta e as demais vagas...