Supervisor De Atendimento

A Petz tem como propósito criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor.
E, para que isso seja possível, temos como visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do seguimento pet.Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.
Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais.
Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.Contamos, também, com a maior rede de centros de estética do Brasil e, sob a marca Seres, com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o Adote Petz, fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.E ainda nem falamos dos produtos da marca Petz, que já são mais de 300 itens disponíveis em todas as nossas lojas, sendo líder de vendas nas 25 categorias de produtos ofertados.
Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.E, aos poucos, esse ecossistema vem se expandindo e se fortalecendo com a chegada de grandes marcas do seguimento junto ao grupo Petz, dentre elas: Zee.Dog, Cansei de Ser Gato, Cão Cidadão e Petix.
Legal né?
A estratégia de omnicanalidade nos trouxe até aqui, e assim nos tornamos líderes de mercado e também uma empresa que dobra de tamanho a cada dois anos.
Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.E você, quer fazer parte deste time de pessoas apaixonadas por pets?
Trabalhar num ambiente descomplicado e acolhedor, no qual respeitamos uns aos outros?
Onde reconhecemos seus esforços e premiamos resultados?
E principalmente, encantamos nossos clientes e temos prazer em servir?
Se você respondeu sim para todas essas perguntas, então vem fazer parte do #EcossistemaPetz #SomosPetz.
/nEnsino superior completo;Disponibilidade para atuar Em Escala 6X1 de maneira presencial;Fácil acesso à região de Santa Cecília/ SP;Vivência com liderança de times em Call Center;/nGerir e supervisionar equipes de atendimento, garantindo o atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, bem como buscar oportunidades de melhorias de forma contínua;Mapear e identificar a causa raiz dos problemas e ter habilidade para aplicar soluções práticas e eficientes, sempre com foco em melhorar a jornada do cliente;Atualizar e monitorar os relatórios internos com os principais indicadores do time, bem como desenvolver análises;Promover alinhamentos recorrentes;Realizar avaliação de performance dos colaboradores e aplicar feedbacks transparentes sobre desempenho e produtividade individual;Acompanhar os canais de comunicação oficiais da empresa e manter o time atualizado sobre mudanças ou novidades relacionadas aos processos;Trabalhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores, bem como promover ações para engajamento;Atuar com modelo de trabalho focado na Melhoria Contínua, contribuindo ativamente na construção de uma melhor jornada de relacionamento para os nossos clientes;Gerar ações e propor projetos que reforcem a cultura Customer Centric;Ter interface proativa com clientes internos e principais stakeholders