Assistente De Customer Success Retenção

Como **Assistente de Customer Success | Retenção**,** você irá atuar com atendimento receptivo, apoiando o cliente no uso do ERP, revertendo a experiência e garantindo a retenção.Buscamos uma pessoa motivada por desafios e focada em resultados para integrar nossa equipe como Assistente de atendimento em retenção.Você fará parte de um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa.**SOBRE A CONTA AZUL**A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso.Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa.Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real.Buscamos pessoas motivadas neste propósito.Se você é esta pessoa, junte-se a nós**SOBRE O TIME**O nosso time de **Customer Success **acredita que entregar uma melhor experiência ao cliente em todos os pontos de contato é essencial para manter uma relação saudável e mostrar como nosso ERP pode aumentar as chances do micro e pequeno empreendedor ser bem sucedido.**Necessário residir em Joinville ou região****Responsabilidades e atribuições**:- Atender clientes via Telefone, Whatsapp e E-mail sobre cancelamento e negociação do plano visando entender as necessidades e preocupações dos clientes;- Investigar e compreender as razões pelas quais os clientes desejam cancelar seus planos, buscando solucionar problemas e oferecer alternativas viáveis para retenção;- Utilizar habilidades de negociação e persuasão para convencer clientes insatisfeitos a permanecerem com a empresa;- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas e ações tomadas;- Atualização constante de conhecimento de produto;- Identificar padrões e tendências nos motivos de cancelamento e feedback dos clientes, fornecendo insights para melhorias nos produtos e processos;- Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio.**Requisitos e qualificações**:**NECESSÁRIOS**- Formação superior em Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração ou áreas correlatas;- Experiência com gestão de carteira de clientes e follow up;- Experiência com atendimento ao cliente e negociação;- Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente;- Habilidade em gestão de tempo;- Habilidade de boa comunicação em situações críticas, identificando os problemas e propondo soluções;- Adaptabilidade e flexibilidade;- Empatia e resiliência no atendimento ao cliente.**DESEJÁVEIS**- Experiência como Customer Success;- Conhecimento e experiência em negócios SaaS;- Vivência com as plataformas Zendesk e Blip;- Habilidade com Google Sheets;- Competência analítica e orientada a dados (Data Driven);- Conhecimento em técnicas de Spin Selling e Rapport.**BENEFÍCIOS**- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis.Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis.Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.- Benefício flexível: R$ *****,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;- Auxílio Home Office parcela única de R$ *****,00 para custear a estação de trabalho;- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches.As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;- Programa de bônus conforme atingimento de metas;- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis.Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.- Licença maternidade e paternidade estendidas.Pacote de Experiências:- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;- Days Off Experience: Todos os Azuis com