Especialista Relacionamento E Fidelização

JOB DESCRIPTIONO que faz a área na Porto?
A área de Loyalty Institucional atua como um pilar estratégico na holding da Porto, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização de clientes e parceiros em todo o ecossistema da equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de fidelidade que abrangem todas as verticais de negócio da Porto.
Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos a visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada.Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em fidelização.
Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de programas que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSComo Especialista em Loyalty, a pessoa será o pilar estratégico para a criação e a gestão de iniciativas que fortaleçam o relacionamento com o segmento de alta renda em todo o ecossistema da Porto.
A atuação será na holding, garantindo uma visão integrada e de longo prazo para as nossas estratégias de fidelidade.Estratégia e Planejamento: Desenvolver e implementar estratégias de fidelidade e programas de reconhecimento exclusivos, que atendam às expectativas e necessidades sofisticadas do cliente de alta renda, com o objetivo de aumentar o engajamento e a retenção;Gestão de Ecossistema: Identificar, negociar e gerenciar parcerias estratégicas com marcas e serviços de luxo que agreguem valor à experiência do cliente, criando um ecossistema de benefícios diferenciado e álise de Dados e Insights: Utilizar dados de comportamento, transações e feedback para gerar insights aprofundados sobre o perfil do cliente de alta renda.
Traduzir esses dados em ações concretas para personalizar a experiência e otimizar os programas de fidelidade;Desenvolvimento de Propostas: Criar propostas de valor e pacotes de benefícios que sejam personalizados e relevantes, comunicando de forma clara a exclusividade e os privilégios oferecidos pela Porto.Relacionamento Interdepartamental: Atuar como ponto focal de expertise em loyalty para o segmento de alta renda, colaborando de perto com as áreas de marketing, vendas, produtos e atendimento ao cliente de todas as verticais, garantindo a execução coesa das iniciativas;Monitoramento de Mercado: Acompanhar as tendências globais em programas de fidelidade, especialmente no segmento de luxo e alta renda, para garantir que as nossas iniciativas sejam sempre inovadoras e competitivas.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSExperiência prévia com a gestão e o desenvolvimento de programas de fidelidade, preferencialmente com foco em clientes de alta renda ou em setores como luxo, aviação, cartões de crédito, ou ecossistemas de benefícios;Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de loyalty com os objetivos de negócio da holding;Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas;Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos;Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações;Diferenciais:Pós-graduação: Especialização em Marketing, CRM, ou áreas correlatas;Inglês Avançado/Fluente: Essencial para a negociação de parcerias e para a pesquisa de tendências globais no segmento de luxo;Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM (ex: Salesforce), ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau) e sistemas de gestão de loyalty;Apresentação de projetos anteriores que demonstrem o impacto de suas iniciativas em programas de fidelidade.ADDITIONAL INFORMATIONBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Campos EliseosModelo: Presencial ( 4 por 1)