Atendimento / Relacionamento Com O Cliente

Descrição:Atendente de Clínica VeterináriaA Rede Animale é uma Clínica Veterinária que oferta um atendimento veterinário de excelência, reconhecida por seu padrão de qualidade e por atender um público exigente e que busca o melhor para seus pets.Valorizamos a dedicação, a comunicação eficaz e a proatividade, construindo um ambiente de trabalho pautado na colaboração e no profissionalismo.Se você busca uma oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, com foco na excelência do atendimento e no bem-estar animal, esta vaga é para vocêSua Missão em Nossa Clínica:Como atendente, você será a primeira impressão de nossa clínica, desempenhando um papel fundamental na experiência dos nossos clientes e no suporte às operações.Suas principais responsabilidades incluirão:Atendimento Multicanal: Realizar o atendimento de clientes de forma presencial, por telefone e WhatsApp, garantindo cordialidade e eficiência.Gestão de Agendamentos: Efetuar o agendamento de consultas, vacinas e procedimentos cirúrgicos, organizando a agenda da equipe veterinária.Processos Administrativos: Realizar cadastros de clientes e pets, efetuar cobranças e explicar detalhadamente as contas e comprovantes do sistema.Suporte à Venda: Orientar clientes na compra de produtos da loja e realizar a venda de medicamentos prescritos pelos veterinários.Controle de Exames: Acompanhar o status dos laudos de exames, garantindo que sejam entregues no prazo e que a equipe veterinária repasse os resultados aos tutores.Pós-Atendimento: Realizar o retorno de contato com clientes para verificar a situação do animal, demonstrando cuidado e acompanhamento.Resolução de Conflitos: Atuar na resolução de conflitos menores, articulando soluções para garantir a satisfação do cliente.Requisitos:O Perfil que Buscamos:Para fazer parte do nosso time, procuramos um(a) profissional que se destaque por:Maturidade e Jogo de Cintura: para lidar com um público exigente e questionador que busca entender o serviço que está contratando;Escolaridade: Preferencialmente cursando ensino superior ou, que tenha concluído o ensino médio.Experiência: Sólida experiência com atendimento ao cliente, demonstrando facilidade em lidar com diferentes perfis.Requisitos IMPRESCINDÍVEIS:Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e capacidade de interação.Habilidade Interpessoal: Facilidade de convívio com pessoas, tanto clientes quanto colegas de equipe.Proatividade e Resolução: Vontade de crescer com a empresa e perfil focado na resolução de conflitos.Valorizamos profissionais que demonstrem:Comunicação com Facilidade: Expressar-se de forma clara e objetiva.Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente para o alcance de objetivos comuns.Dedicação: Comprometimento com as tarefas e com os resultados.Capacidade de concentração: Manter o foco nas atividades, mesmo em ambientes dinâmicos.Iniciativa: Agir proativamente na busca por soluções e melhorias.Jornada de Trabalho:Segunda a sexta-feira: 12h30min às 20h30min com 1h de intervaloSábados: 08h30min às 18h30min com 1h de intervaloNossa Cultura e o Que Esperamos: Em nossa clínica, trabalhamos com POP (Procedimentos Operacionais Padrão) para garantir a excelência em todos os processos.Buscamos profissionais que se adaptem à nossa cultura de profissionalismo e respeito mútuo.É importante saber que:Feedback Construtivo: Valorizamos a abertura a sugestões e opiniões.Ambiente Colaborativo: Não toleramos fofocas ou "leva e traz", pois prezamos pela harmonia e pelo foco no trabalho.Uso de Celular: O uso de celular pessoal é vedado durante o horário de trabalho.Organização do Intervalo: O horário de almoço é pré-definido em conjunto com a equipe de atendimento para garantir que sempre haja atendentes disponíveis.O Que Oferecemos:Remuneração Competitiva: Salário de R$ *****,00 + 20% de Insalubridade (R$ 303,60)Benefícios: Vale Transporte OU ajuda de custo com transportePremiação por Resultados: Após o contrato de experiência, oportunidade de premiação por resultado.Possibilidade de Crescimento na empresa.Ambiente e Estrutura:Cozinha equipada com utensílios, geladeira e micro-ondas.Você pode trazer seu alimento.Quarto com mesa para usufruir no intervalo e armário para guardar objetos pessoais.Fornecemos uniforme (camisa social e/ou moletom), que deve ser utilizado durante o horário de trabalho.Se você se identifica com o perfil e a cultura de nossa clínica, e está pronto(a) para um novo desafio, será maravilhoso ter a sua inscrição em nossa seletiva.Venha fazer a diferença na vida de pets e tutores conoscoBenefícios:Vale-transporte