Customer Support Specialist

Buscamos um profissional para se juntar à nossa **equipe global de suporte ao cliente**
Como **Customer Support Specialist **em uma equipe global, o **inglês** fará parte do seu **dia a dia** e você será responsável por fornecer o melhor suporte e serviço aos nossos clientes.
Para isso, você será apoio aos nossos agentes internos (N1) e também fornecerá feedback para os diversos departamentos internos, como desenvolvimento, gerenciamento de produto ou garantia de qualidade.
Para essa oportunidade, valorizamos a boa comunicação, organização e profissionalismo.
Isso inclui prestar um serviço de **qualidade** e estar comprometido em entregar resultados para os clientes e para o negócio.
**Responsabilidades e atribuições** O que esperamos que você faça**:
- Fornecer suporte remoto para nossos clientes e agentes internos;
- Atuar como especialista em um ou vários produtos.
- Realizar suporte técnico ao produto (mais relacionado a hardware e TI/Servidor/Rede);
- Ter familiaridade com ferramentas de CRM, como Zendesk;
- Definição de problemas, _report_ e _follow-up_;
- Atualizar nosso sistema de tickets (Zendesk) para acompanhar histórico e estatísticas;
- Participar das reuniões de equipe e compartilhar conhecimentos e informações;
- Envolver-se em projetos em toda a empresa e/ou em vários países, como_ feedback_ de informações de mercado, teste alfa/piloto, etc;
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- Graduação em TI ou áreas afins;
- Experiência consolidada com suporte técnico ao cliente;
- Experiência com ferramentas remotas e sistema CRM/ticket (preferencialmente Zendesk);
- Conhecimento/experiência em informática avançada (Windows, MS Office, algum hardware);
- Inglês** avançado/fluente** (conversação, escrita e leitura);
- Disponibilidade para trabalhar no formato **híbrido** em nosso escritório de **Caxias do Sul;**
**Informações adicionais** O que oferecemos**
- Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
- Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
- Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre** alimentação e refeição**)
- Vale transporte;
- Gympass: Aqui valorizamos sua **saúde física e mental**, com planos de diversas modalidades, acesso a terapias, nutricionistas, personal trainer, meditação, entre outros meios de bem-estar para você escolher o melhor plano e a academia mais pertinho de você
);
- Para seu desenvolvimento, oferecemos**:auxílio educação** para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, **auxílio idiomas, **acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning) e ainda disponibilizamos de** verba** para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;
- Pensando em seu lazer, nós possuímos um convênio com o **GNC Cinemas**, para que possa assistir aquele cineminha com amigos e familiares
- Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
- Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
- Day Off no mês do seu aniversário como presente;
- Seguro de Vida Prudential;
- Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
- PPR (Programa de Participação nos Resultados) anual;
- Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos;
- Bônus por indicação - indique um amigo;
- Break saudável: na nossa unidade de Caxias do Sul, você encontra frutas da estação à disposição, máquina de café e máquina de snacks.
Temos uma ampla área de lazer com jogos de mesa e o nosso Hub Garden onde você pode relaxar e conversar com os seus colegas.
Todas as nossas oportunidades são regime **CLT**
**Modalidade de trabalho**:híbrido Caxias do Sul
**Horário de trabalho**: 07h00 - 12h00 13h10 - 16h30
**Pessoas Portadoras de Deficiência são bem vindas na Cyncly
**
**Nós existimos para fazer ambientes incríveis e dar vida aos espaços
**
A **Cyncly **é construída a partir de marcas, que juntas, somam mais de **30 anos** de experiência, fornecendo soluções especializadas de projetos, vendas, fabricação e conteúdo para clientes que desejam dar vida aos espaços.
Nosso negócio abrange as indústrias de cozinha, banheiros, móveis, pisos, janelas, portas e vidros.
As operações da Cyncly estão presentes na América do Norte, Europa, América do Sul, Ásia-Pacífico e África, tornando-se uma potência mundial e líder neste segmento.
Na América Latina, atuamos com as marcas **Promob| A Cyncly Company **e **Focco| A Cyncly Company**, oferecendo uma solução "ponta a ponta" para o setor moveleiro, conectando marceneiros, grandes fabricantes, lojistas, designers e arquitetos que desejam expandir seus negócios.
A Cia conta com mais **2.300** colaboradores em todo o mundo e **70 mil **clientes em mais de **100 **países.
Nossas unidades no **Brasil**, estão localizadas em **Caxias do Sul-RS** e **Bento