Pessoa Analista De Suporte E Implantação

Pessoa Analista de Suporte e ImplantaçãoJoin to apply for the Pessoa Analista de Suporte e Implantação role at Way2 TechnologyA missão da Pessoa Analista de Suporte e Implantação será garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes, acompanhando e gerenciando todo o ciclo de vida dos chamados relacionados às nossas soluções, com foco na excelência do atendimento e na melhor experiência possível para o usuário.No seu dia a dia você vai:Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento, garantindo resposta ágil e de qualidade;Prestar suporte técnico aos produtos da Way2, realizando diagnósticos, análises de logs, registros e bases de conhecimento para aplicar soluções que assegurem o correto funcionamento dos sistemas;Atender aos chamados dentro dos prazos acordados (SLAs), acompanhando-os até a resolução final na ferramenta de helpdesk;Interagir com clientes pelos canais oficiais (helpdesk e, eventualmente, telefone), orientando e apoiando no uso das soluções para que alcancem seus objetivos de forma eficiente;Coletar e repassar feedbacks dos clientes às áreas de Desenvolvimento, Produto e Customer Success, contribuindo para a evolução das soluções;Apoiar na elaboração e acompanhamento dos indicadores de atendimento, garantindo visão sobre performance e oportunidades de melhoria;Acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação e propor ações para aprimorar continuamente a experiência do cliente;Participar de iniciativas de melhoria contínua, alinhando boas práticas de mercado à cultura Way2;Fazer parte de um time reconhecido pela excelência no atendimento e pelo compromisso em entregar valor aos clientes.O que estamos buscando:Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente;Conhecimento sobre acordos de nível de serviço (SLA), rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk;Noções de SQL.Conhecimento de ferramentas de IAFamiliaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver.Disponibilidade para atuar no horário comercial de seg - sex (Flexível) - Importante ter disponibilidade para trabalhar, sob demanda, fora do expediente eventualmente.Vai ser um diferencial se você tiver:Vivência profissional anterior dentro do segmento de energia;Espanhol intermediário/avançado.Residir na Grande Florianópolis.E o que você vai encontrar por aqui?Horário flexível;Possibilidade de home office fixo;Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;Plano Odontológico - Sem custo de mensalidade;Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)Day Off - aniversárioBenefício maternidade e paternidade estendida.Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).Cultura de desenvolvimento profissional;Recrutamento InternoIndicação premiadaConvênio com o SESCGuapeco - Plano de Saude PetOnhappy Viagens (Parceria que oferece condições exclusivas para colaboradores Way2 aproveitarem experiências de lazer e descanso com economia e praticidade)Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)AhAqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)#J-*****-Ljbffr