Pessoa Analista de Suporte e Implantação

Pessoa Analista de Suporte e Implantação Join to apply for the Pessoa Analista de Suporte e Implantação role at Way2 Technology A missão da Pessoa Analista de Suporte e Implantação será garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes, acompanhando e gerenciando todo o ciclo de vida dos chamados relacionados às nossas soluções, com foco na excelência do atendimento e na melhor experiência possível para o usuário. No seu dia a dia você vai: Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento, garantindo resposta ágil e de qualidade; Prestar suporte técnico aos produtos da Way2, realizando diagnósticos, análises de logs, registros e bases de conhecimento para aplicar soluções que assegurem o correto funcionamento dos sistemas; Atender aos chamados dentro dos prazos acordados (SLAs), acompanhando-os até a resolução final na ferramenta de helpdesk; Interagir com clientes pelos canais oficiais (helpdesk e, eventualmente, telefone), orientando e apoiando no uso das soluções para que alcancem seus objetivos de forma eficiente; Coletar e repassar feedbacks dos clientes às áreas de Desenvolvimento, Produto e Customer Success, contribuindo para a evolução das soluções; Apoiar na elaboração e acompanhamento dos indicadores de atendimento, garantindo visão sobre performance e oportunidades de melhoria; Acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação e propor ações para aprimorar continuamente a experiência do cliente; Participar de iniciativas de melhoria contínua, alinhando boas práticas de mercado à cultura Way2; Fazer parte de um time reconhecido pela excelência no atendimento e pelo compromisso em entregar valor aos clientes. O que estamos buscando: Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas; Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente; Conhecimento sobre acordos de nível de serviço (SLA), rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk; Noções de SQL. Conhecimento de ferramentas de IA Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver. Disponibilidade para atuar no horário comercial de seg - sex (Flexível) - Importante ter disponibilidade para trabalhar, sob demanda, fora do expediente eventualmente. Vai ser um diferencial se você tiver: Vivência profissional anterior dentro do segmento de energia; Espanhol intermediário/avançado. Residir na Grande Florianópolis. E o que você vai encontrar por aqui? Horário flexível; Possibilidade de home office fixo; Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido). Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação; Plano Odontológico - Sem custo de mensalidade; Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras) Day Off - aniversário Benefício maternidade e paternidade estendida. Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais). Cultura de desenvolvimento profissional; Recrutamento Interno Indicação premiada Convênio com o SESC Guapeco - Plano de Saude Pet Onhappy Viagens (Parceria que oferece condições exclusivas para colaboradores Way2 aproveitarem experiências de lazer e descanso com economia e praticidade) Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento) Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia) Ah Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :) #J-18808-Ljbffr