System Support Analyst
Há 5 dias
A** O Grupo Intelipost** é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país.
Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.
Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.
Estamos à procura de uma pessoa com vivência como **stema de S**,** que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da **Intelipost**, diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.
**Responsabilidades e atribuições** Como** Analista de Suporte de Sistemas Pleno **você será responsável por**:
- Suporte técnico: Prestar suporte técnico aos usuários do TMS, ajudando a resolver problemas relacionados à utilização do sistema, configuração e integração com outros sistemas;
- Atendimento ao cliente: Atender às solicitações de suporte dos clientes, realizando levantamentos de requisitos e oferecendo assistência e soluções para problemas relacionados à logística, transporte e operações do TMS;
- Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos usuários, investigando as causas raiz e implementando soluções eficazes para garantir a continuidade das operações;
- Configuração e personalização: Auxiliar na configuração e personalização do TMS conforme as necessidades específicas dos clientes, garantindo que o sistema atenda aos requisitos operacionais e comerciais;
- Gestão de incidentes: Gerenciar incidentes de suporte, registrando, acompanhando e escalando problemas conforme necessário para garantir a resolução oportuna e eficaz, participação em war room sendo o ponto único de contato da Intelipost com os demais parceiros;
- Melhoria contínua: Contribuir para a melhoria contínua do TMS, fornecendo feedback sobre as necessidades dos usuários e realizando apresentações (SLM - Service Level Management) mensais com o cliente, identificando oportunidades de otimização e participando de projetos de desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades;
- Documentação e procedimentos: Elaborar e manter documentação técnica, manuais de usuário e procedimentos operacionais para o TMS, facilitando o suporte futuro e o treinamento de novos usuários.
**Requisitos e qualificações** Você tem que ter**:
- Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
- Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
- Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
- Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
- Experiência em troubleshooting de API;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, intercalando entre as unidades localizadas nas regiões de Nova Lima - MG e Contagem - MG;
- Disponibilidade para atuar em sobreaviso caso necessário.
**Torcemos para que você tenha**:
- Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
- Conhecimento em ITIL.
**Informações adicionais** DNA do Grupo Intelipost
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IT Support Analyst
3 semanas atrás
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, Brasil BairesDev Tempo inteiroAt BairesDev, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley.Our diverse 4,000+ team, composed of the world's Top 1% of tech talent, works remotely on roles that drive significant impact worldwide.When you apply for this position,...
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Quality Assurance Analyst
1 semana atrás
Nova Lima, Brasil Avanade Tempo inteiroOverviewQuality Assurance Analyst (English Required) - Avanade.We are looking for a highly skilled and proactive QA Analyst with strong analytical capabilities, experience in test automation, and the ability to work independently while collaborating with cross-functional teams in a global environment.Advanced English is required for daily international...
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Quality Assurance Analyst
2 semanas atrás
Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Avanade Tempo inteiroOverview Quality Assurance Analyst (English Required) - Avanade. We are looking for a highly skilled and proactive QA Analyst with strong analytical capabilities, experience in test automation, and the ability to work independently while collaborating with cross-functional teams in a global environment. Advanced English is required for daily international...
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Quality Assurance Analyst
2 semanas atrás
Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Avanade Tempo inteiroOverviewQuality Assurance Analyst (English Required) - Avanade. We are looking for a highly skilled and proactive QA Analyst with strong analytical capabilities, experience in test automation, and the ability to work independently while collaborating with cross-functional teams in a global environment. Advanced English is required for daily international...
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Analista Professional
2 semanas atrás
Nova Lima, Minas Gerais, Brasil SMT Tech Tempo inteiroServices Team**THE ROLE**:As an Analyst you will be assigned to multiple projects and accounts depending on our need and your interests/expertise. The assignments vary from designing and implementing our software for new customers to enhancing and managing customer accounts. As a member of a project team, you will partner with senior decision makers at...
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Business Systems Analyst Co-Op
3 semanas atrás
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, Brasil Skyworks Solutions, Inc. Tempo inteiroBusiness Systems Analyst Co-Op (Jan '26 - June '26)Join to apply for the Business Systems Analyst Co-Op (Jan '26 - June '26) role at We are looking for a motivated and enthusiastic Business Systems Analyst Co-Op to join our team in Winter/Spring (Jan '26 - June '26) for 6 months. This role is perfect for someone passionate about learning business processes,...
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Business Systems Analyst Co-Op
3 semanas atrás
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, Brasil Skyworks Solutions, Inc. Tempo inteiroBusiness Systems Analyst Co-Op (Jan '26 - June '26) Join to apply for the Business Systems Analyst Co-Op (Jan '26 - June '26) role at We are looking for a motivated and enthusiastic Business Systems Analyst Co-Op to join our team in Winter/Spring (Jan '26 - June '26) for 6 months. This role is perfect for someone passionate about learning business...
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Business Systems Analyst Co-Op
2 semanas atrás
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, Brasil Skyworks Solutions, Inc. Tempo inteiroBusiness Systems Analyst Co-Op (Jan '26 - June '26)Join to apply for the Business Systems Analyst Co-Op (Jan '26 - June '26) role at We are looking for a motivated and enthusiastic Business Systems Analyst Co-Op to join our team in Winter/Spring (Jan '26 - June '26) for 6 months. This role is perfect for someone passionate about learning business processes,...
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Quality Assurance Analyst
1 semana atrás
Nova Lima, Brasil Avanade Tempo inteiroOverviewQuality Assurance Analyst (English Required) - Avanade. We are looking for a highly skilled and proactive QA Analyst with strong analytical capabilities, experience in test automation, and the ability to work independently while collaborating with cross-functional teams in a global environment. Advanced English is required for daily international...
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Quality Assurance Analyst
1 semana atrás
Nova Lima, Brasil Avanade Tempo inteiroOverview Quality Assurance Analyst (English Required) - Avanade. We are looking for a highly skilled and proactive QA Analyst with strong analytical capabilities, experience in test automation, and the ability to work independently while collaborating with cross-functional teams in a global environment. Advanced English is required for daily international...
