Consultor Customer Success

Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina**#SomosGente** e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece.Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e **#VemFazerAcontecer** junto com a gente**#VemSerBern**Estamos buscando pessoas que residam em **São Paulo, Recife ou Curitiba** e que queiram fazer acontecer junto com a gente**Como será o seu dia a dia**:Gerenciar a cartela de clientes da Gestão de Terceiros, atuando como ponto focal da empresa.Aplicar e acompanhar as metas propostas na prestação de serviço, melhorando indicadores do cliente.Monitorar as necessidades de cada cliente para antecipar problemas e contribuir para uma experiência memorável.Desenvolver conexões duradouras e benéficas, assegurando o sucesso no uso dos produtos e serviços e ajudando os clientes a atingir suas metas.- **Relacionamento com Clientes**: Garantir sucesso e satisfação dos clientes, criando relacionamentos duradouros e maximizando o valor dos produtos/serviços.- **Experiência do Cliente**: Identificar oportunidades de melhoria e promover cross sell e up sell para aumentar receitas e agragar valor ao cliente.- **Gestão de Projetos**: Guiar clientes em seus projetos, assegurando que suas necessidades sejam atendidas no prazo.- **Acompanhamento**: Realizar reuniões regulares, antecipar necessidades e adaptar soluções personalizadas.- **Monitoramento de KPIs**: Acompanhar e analisar indicadores como NPS e CSAT, implementando melhorias.- **Análise de Dados**: Utilizar ferramentas analíticas para fornecer insights e recomendações aos clientes.- **Educação**: Conduzir treinamentos e webinars para maximizar o uso dos produtos/serviços.- **Documentação**: Registrar reuniões e colaborar com equipes internas para resolver problemas rapidamente.**O que estamos buscando**:**Hard Skills**:- Experiência com Gestão de Risco com Terceiros e SSMA;- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;- Conhecimento em Pacote Office;- Experiência com ferramentas de automação serão diferenciais;- Conhecimento de indicadores de Customer Success e Customer Experience.**Soft Skills**:- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes diversos;- Orientado para resultados, entende as necessidades do cliente e as transforma em ações;- Fortes habilidades analíticas para interpretar dados e orientar estratégias;- Proativo e eficaz em ambientes dinâmicos e acelerados.**#SomosGente** e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradoresVeja alguns benefícios que oferecemos para nossos** #BernsLovers**:- Plano de saúde;- Plano odontológico;- Cartão Swile para Alimentação/Refeição;- Day Off de aniversário;- Auxílio Home-Office;- Swile Mobilidade ou Vale Transporte (quando for ao escritório);- Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);- Programa de incentivo à saúde física: Gympass;- Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;- Programa de Trilha de Oportunidades;- Regime **híbrido** (segunda à sexta-feira);- **Localização: São Paulo, Recife ou Curitiba**Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizadoMassa, né não?#VemSerBern**Conhecendo a Bernhoeft**Uma consultoria feita de GENTE, pioneira na gestão de risco com terceiros e apaixonada por **#FazerAcontecer**Nascemos da **vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.** Mas, não escrevemos essa história sozinhos.Nós crescemos junto com as pessoas, afinal, **#SomosGente.**Durante nossa história de mais de 28 anos, somamos + **500** **#BernLovers** espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para **inovar, sem medo de errar**Aqui, **a gente vibra com o sucesso do cliente** e por isso, nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores.Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a **#IrAlém**Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros.E com todas elas temos o hábito de **#FazerAcontecer**.E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time**, #SomosTodosBernhoeft**.Então, vem com a gente**#VemSerBern**