Analista De Relacionamento Com O Cliente Júnior

Se Ligga no nosso Manifesto de CulturaPaixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga.Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas.Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os diasCrença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias.Guardar informações é um erro inaceitável.Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar.Se há um problema , pegue pra você e resolva.Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo.Não existe uma área sem uma empresa.Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários.Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.Se identificou?Venha fazer parte desse timeConheça mais sobre nós: Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) Analista de Rentabilização – Cross-sell para integrar nosso time e apoiar na gestão estratégica do call center, com foco em vendas para base de clientes já existente.Esse profissional terá papel fundamental em apoiar na estruturação de ações de cross-sell, upsell e recompra, sempre priorizando a excelência no atendimento e a melhoria da experiência do cliente.ResponsabilidadesAtuar de forma proativa na análise e apoiar na criação de estratégias de rentabilização da base de clientes;Acompanhar de perto a operação de call center, garantindo direcionamento e aderência às campanhas de vendas;Elaborar e analisar relatórios e apresentações (Excel e PowerPoint) para tomada de decisão;Mapear oportunidades de cross-sell, upsell e fidelização dentro da jornada do cliente;Monitorar indicadores de performance (KPIs de vendas, retenção e experiência do cliente);Trabalhar em conjunto com a operação para propor ajustes e garantir maior efetividade nas campanhas;Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino Superior em Andamento;Experiência prévia em call center com foco em vendas e relacionamento com clientes;Conhecimento em Excel e PowerPoint – nível intermediário (análises, relatórios e apresentações de resultados);Vivência em operações de rentabilização da base (cross-sell, upsell, recompra);Perfil analítico, proatividade e orientação para resultados;Boa comunicação e capacidade de influenciar e apoiar a operação.DiferenciaisExperiência com CRM, BI ou ferramentas de gestão de campanhas;Conhecimento em estratégias de Customer Experience (CX);Vivência em operações B2C de grande volume.Informações adicionaisAqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar.Fique por dentro dos nossos benefícios:Plano de Saúde Unimed.Plano Odontológico DentalUni.Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.Seguro de Vida.Vale transporte.TotalPass para realização de atividades físicas.Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.Parceria com a Vittude para terapia online.Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:Day Off de aniversário.Ambiente descontraído, no dress code.Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forteA Ligga Telecom é a operadora de telecomunicações do Paraná, com sede em Curitiba, referência no estado e pioneira na popularização da banda larga fixa por fibra óptica no Brasil.Estamos presentes nos 399 municípios paranaenses, com cerca de 50 mil quilômetros de rede e um portfólio completo de soluções em conectividade para residências e empresas.Conectamos tudo o que não pode parar: escolas, hospitais, negócios e, principalmente, a sua casa.Somos a internet dos paranaenses, investimos em tecnologia e expansão contínua, sempre com foco na excelência e no cliente como nosso principal ativo.