Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time

Conheça mais sobre nós:

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Analista de Rentabilização – Cross-sell para integrar nosso time e apoiar na gestão estratégica do call center, com foco em vendas para base de clientes já existente. Esse profissional terá papel fundamental em apoiar na estruturação de ações de cross-sell, upsell e recompra, sempre priorizando a excelência no atendimento e a melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atuar de forma proativa na análise e apoiar na criação de estratégias de rentabilização da base de clientes;
• Acompanhar de perto a operação de call center, garantindo direcionamento e aderência às campanhas de vendas;
• Elaborar e analisar relatórios e apresentações (Excel e PowerPoint) para tomada de decisão;
• Mapear oportunidades de cross-sell, upsell e fidelização dentro da jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs de vendas, retenção e experiência do cliente);
• Trabalhar em conjunto com a operação para propor ajustes e garantir maior efetividade nas campanhas;
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino Superior em Andamento;
• Experiência prévia em call center com foco em vendas e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em Excel e PowerPoint – nível intermediário (análises, relatórios e apresentações de resultados);
• Vivência em operações de rentabilização da base (cross-sell, upsell, recompra);
• Perfil analítico, proatividade e orientação para resultados;
• Boa comunicação e capacidade de influenciar e apoiar a operação.

Diferenciais

• Experiência com CRM, BI ou ferramentas de gestão de campanhas;
• Conhecimento em estratégias de Customer Experience (CX);
• Vivência em operações B2C de grande volume.

Informações adicionais

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Plano Odontológico DentalUni.
• Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• Seguro de Vida.
• Vale transporte.
• TotalPass para realização de atividades físicas.
• Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• Parceria com a Vittude para terapia online.
• Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• Day Off de aniversário.
• Ambiente descontraído, no dress code.
• Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte

A Ligga Telecom é a operadora de telecomunicações do Paraná, com sede em Curitiba, referência no estado e pioneira na popularização da banda larga fixa por fibra óptica no Brasil. Estamos presentes nos 399 municípios paranaenses, com cerca de 50 mil quilômetros de rede e um portfólio completo de soluções em conectividade para residências e empresas. Conectamos tudo o que não pode parar: escolas, hospitais, negócios e, principalmente, a sua casa. Somos a internet dos paranaenses, investimos em tecnologia e expansão contínua, sempre com foco na excelência e no cliente como nosso principal ativo.