Analista de gestão de relacionamento com o cliente

Analista de Relacionamento – Presencial em Curitiba

Faça parte do time de Customer Experience da Solvis e ajude a transformar a jornada de nossos clientes. Você será o elo entre a Solvis e seus parceiros, traduzindo necessidades em soluções.

Suas responsabilidades serão:

• Cultivar relações de confiança e de longo prazo com clientes, atuando como consultor e parceiro de negócios.
• Realizar reuniões regulares com os clientes para discutir desempenho, resultados e identificar novas oportunidades de negócios.
• Observar, captar e compreender as necessidades específicas e os desafios enfrentados pelos clientes, analisando os dados e feedbacks para propor soluções personalizadas.
• Utilizar metodologias de Customer Experience (CX) para mapear e aprimorar a jornada do cliente junto à Solvis.
• Conduzir negociações eficazes para aprimorar ou renovar contratos vigentes, atingindo acordos mutuamente benéficos e garantindo a clareza nas condições comerciais.
• Monitorar e gerenciar o cumprimento dos contratos, garantindo que os termos acordados estejam sendo cumpridos pela Solvis e pelo cliente.
• Acompanhar e monitorar periodicamente as pesquisas dos clientes de sua carteira e propor ações de melhoria e padronização de metodologias de pesquisa, a fim de melhorar a performance dos resultados do cliente.
• Manter o cliente informado sobre inovações ou atualizações dos serviços da Solvis, identificando como isso pode beneficiar seus negócios.
• Trabalhar em colaboração com as equipes internas para garantir que as entregas aos clientes estejam alinhadas com suas expectativas e padrões de qualidade da Solvis.
• Contribuir para a melhoria de produtos e serviços, fornecendo feedback acionável baseado na experiência do cliente e dados analíticos.
• Elaborar relatórios relevantes sobre o progresso dos clientes e performance das soluções implantadas, utilizando metodologia de Key Account Management (KAM) para monitorar KPIs.
• Analisar tendências de mercado e concorrência para identificar oportunidades de expansão ou aprimoramento das soluções oferecidas.

O que buscamos:

• Experiência anterior em gestão de carteira e relacionamento com clientes.
• Conhecimento avançado em em técnicas de vendas, como SPIN selling, BANT, entre outras.
• Prospecção de clientes (identificar oportunidades de expansão).
• Uso intermediário/avançado em ferramentas de planilhas (excel / google sheets).
• Conhecimento da metodologia KAM.
• Gerenciamento de projetos e análise de dados;

Os itens abaixo não são obrigatórios, mas serão um super diferencial

• Atendimento de empresas dos seguintes segmentos: varejo, refeição coletiva ou saúde;
• Operar sistemas SaaS;
• Conhecimento de macro economia;
• Conhecimentos de Comportamento do Consumidor;
• Conhecimento de estatística, metodologia e técnicas de pesquisa.
• Superior completo em áreas como Marketing, Gestão de Negócios, Engenharia, Economia, Matemática, Economia, e Áreas relacionadas.

Perfil comportamental

• Ótimo Relacionamento Interpessoal.
• Capacidade analítica para interpretar as pesquisas dos clientes e fornecer sugestões de planos de ação.
• Capacidade de gerar e cultivar relacionamentos.
• Ótima comunicação oral e escrita (comunicar-se de forma eficaz com clientes, equipe interna e líderes da empresa).
• Orientação para resultados.
• Disposição para aprender.
• Flexibilidade e resiliência para lidar com objeções e mudanças.

Benefícios:
Vale-transporte, vale-alimentação, vale-refeição, plano de saúde Unimed, plano odontológico Uni, day‑off aniversário, Gympass, telemedicina e programas de desenvolvimento.

Horário:
Seg a Sex 08:00 – 17:48, 100% presencial na região Água Verde, Curitiba.

Pronto para crescer com a Solvis?