
Analista de Relacionamento com o Cliente JR
Há 5 dias
Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?
A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.
E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time
Responsabilidades e atribuições
Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, filtrando e distribuindo as solicitações dentro dos setores responsáveis, para que as tratativas sejam realizadas com eficiência e da melhor maneira, a fim de atingir a excelência na satisfação do cliente
- Atender clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail e telefone), garantindo cordialidade, clareza e agilidade no suporte.
- Acompanhar chamados e solicitações técnicas, direcionando aos setores responsáveis e monitorando até a resolução.
- Orientar clientes sobre processos, prazos e documentação relacionados à compra e entrega de imóveis.
- Mediar situações críticas, buscando soluções equilibradas e justas.
- Interagir com as áreas de Assistência Técnica e Financeiro para esclarecer anomalias reportadas após a entrega das chaves.
- Atualizar e cobrar informações de conclusão de obras junto aos setores responsáveis, alimentando o Portal do Cliente com imagens e percentuais de evolução dos sistemas construtivos.
- Realizar e tabular pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) sobre atendimento técnico, comercial e de investidores, transformando os dados em insumos para avaliação e melhorias.
- Auxiliar na análise dos resultados das pesquisas de satisfação, propondo sugestões de aprimoramento.
- Elaborar comunicados importantes e disponibilizá-los no Portal do Cliente.
- Apoiar na elaboração de materiais de plantões de dúvidas para clientes em fase de entrega de empreendimentos.
- Coletar mensalmente dados de satisfação referentes ao atendimento dos setores de Relacionamento com o Cliente e Financeiro, consolidando indicadores de desempenho.
- Monitorar reclamações recebidas em redes sociais e plataformas externas (Reclame Aqui, De Olho na Qualidade, entre outras), produzindo respostas alinhadas às tratativas internas.
- Participar de reuniões intersetoriais e/ou com clientes, acompanhando demandas que exigem contato mais próximo.
- Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos internos de atendimento e relacionamento.
Requisitos e qualificações
- Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas(desejável).
- Experiência prévia em atendimento ou relacionamento com clientes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras com empatia e profissionalismo.
- Organização, proatividade e trabalho em equipe.
Informações adicionais
Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:
Jornada:
De segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h30 com 1 hora de intervalo.
Benefícios:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Wellhub (Gympass)
- DayOff no mês de aniversário
- Programa de Indicação
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
Além disso:
- Fornecemos os equipamentos necessários para seu trabalho
- Ciclo de Avaliação de Desempenho
- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
- Feedback contínuo
Inscreva-se agora na vaga e vem ser #TimeRottas
Com modernas técnicas de construção e uma rigorosa gestão de obras, a Rottas hoje acumula mais de 260 mil m² de obras contratadas na região sul. Em 14 anos de história, a empresa acumulou um portfólio com mais de 5.150 unidades habitacionais, além de obras industriais e comerciais.
Prazer em trabalhar com planejamento, dedicação em entregar qualidade e um firme compromisso com os cronogramas. Estes atributos estão ajudando a Rottas a conquistar clientes cada vez mais satisfeitos. Clientes que encontram na empresa um parceiro comprometido com a realização dos seus sonhos.
Missão
Incorporar e construir empreendimentos imobiliários diferenciados e admirados de forma sustentável, com impacto positivo em toda a sociedade.
Visão
Estar entre as mais relevantes e ser a mais rentável incorporadora do sul do Brasil, nos segmentos em que atuar.
Valores
- Foco no cliente;
- Gente que faz a diferença e vale pelo que faz;
- Integridade e transparência;
- Lucro para valorização crescente;
- Simplicidade com criatividade e austeridade;
- Metodologia e qualidade para melhorar sempre;
- Trabalho em equipe com alegria e segurança;
- Responsabilidade com a comunidade e o meio-ambiente.
Gente que faz acontecer
Os profissionais da Rottas formam uma equipe unida e coesa. Seus especialistas dominam as modernas técnicas construtivas e acumulam muita experiência na execução e gestão de grandes obras. Com planejamento eficiente e um rigoroso controle na execução de cada etapa da obra, os resultados são muita precisão logística, controle de custos, cumprimento dos prazos e altos índices de produtividade. É assim que Rottas procura estabelecer seu mais forte diferencial no mercado, com foco no atendimento e na superação das expectativas de cada um de seus clientes.
Gente que faz com qualidade
A Rottas Construtora possui a certificação Nível A no PBQP-H, Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat, um instrumento do Governo Federal que avalia a conformidade da empresa com as normas técnicas e com a qualidade dos serviços, materiais e mão-de-obra. Para completar, a qualidade da Rottas é certificada pelo selo da CBG – empresa certificadora com mais de 20 anos de experiência no mercado. É assim que a Rottas assume seu compromisso com a evolução da qualidade, com a produtividade e a sustentabilidade.
"Gerenciar e executar obras com qualidade, buscando a melhoria contínua dos processos, atendendo requisitos de gestão e sustentabilidade. Garantindo a satisfação dos clientes, colaboradores e da sociedade."
Tudo com segurança
Na Rottas Construtora, a gestão de qualidade está ligada diretamente à segurança.
Ao longo de cada obra, as normas técnicas são observadas com rigor, para garantir as melhores práticas em todos os setores da empresa. Em todos os empreendimentos da Rottas, a segurança é tratada como prioridade mantendo alinhado a segurança dos trabalhadores e do meio ambiente.
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Analista de Relacionamento Cliente Jr
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Construtora e Incorporadora Pride Tempo inteiroComo parte da equipe de Relacionamento com Cliente, você será responsável por ser ponto de contato focal de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar follow-up dentro dos níveis de serviço estabelecidos, focando sempre na total satisfação dos clientes. Registrar corretamente todos os atendimentos em sistema.- Aplicar pesquisas de...
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Curitiba, Paraná, Brasil ROTTAS Construtora e Incorporadora Ltda Tempo inteiro R$37.500 - R$45.000 por anoVocê sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nossoPropósitoé fazer sempre o...
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Curitiba, Paraná, Brasil ROTTAS Construtora e Incorporadora Ltda Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por anoVocê sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nossoPropósitoé fazer sempre o...
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Analista de Relacionamento ao Cliente
Há 7 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Premium Saúde Ocupacional Tempo inteiro R$20.000 - R$32.225 por anoSobre a Premium Saúde OcupacionalAPremium Saúde Ocupacionalé especializada em soluções completas emSaúde e Segurança do Trabalho, atuando ao lado das empresas para proteger a saúde dos colaboradores e garantir o cumprimento das exigências legais. ASaúde Ocupacionalé a área da medicina dedicada a promover a saúde, prevenir doenças e reduzir...
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Curitiba, Paraná, Brasil ROTTAS CONSTRUTORA E INCORPORADORA Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por anoVocê sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o...
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Analista Administrativo Relacionamento com Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Sé rh Tempo inteiroAtuará na linha de frente do relacionamento com o cliente, filtrando e direcionando solicitações aos setores responsáveis, garantindo tratativas ágeis e eficazes, com foco na excelência e satisfação do cliente.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:Sé rhConsultoria em recursos...
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Analista Administrativo Relacionamento com Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Sé rh Tempo inteiroAtuará na linha de frente do relacionamento com o cliente, filtrando e direcionando solicitações aos setores responsáveis, garantindo tratativas ágeis e eficazes, com foco na excelência e satisfação do cliente.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:Sé rhConsultoria em recursos...
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Analista Administrativo Relacionamento com Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Sé rh Tempo inteiroAtuará na linha de frente do relacionamento com o cliente, filtrando e direcionando solicitações aos setores responsáveis, garantindo tratativas ágeis e eficazes, com foco na excelência e satisfação do cliente.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:Sé rhConsultoria em recursos...
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Analista de Relacionamento Cliente Jr
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Construtora e Incorporadora Pride Tempo inteiroComo parte da equipe de Relacionamento com Cliente, você será responsável por ser ponto de contato focal de clientes-chave inadimplentes.**Responsabilidades e atribuições**Realizar diariamente a análise da carteira de clientes identificando aqueles que estão inadimplentes.Fazer contato ativo com os clientes inadimplentes a fim de obter a recuperação...
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Curitiba, Paraná, Brasil Rottas Construtora e Incorporadora Tempo inteiro R$4.500 - R$6.000 por anoVocê sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o...