Coordenador(a) de Relacionamento com o cliente
Há 7 dias
Coordenador de Relacionamento com Cliente (PJ)
Vaga presencial em Curitiba/PR
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) profissional dedicado(a) e com excelente habilidade de comunicação para atuar como Coodernador(a) de Relacionamento com Cliente. Se você tem paixão por construir e manter relacionamentos positivos, resolver desafios e garantir a satisfação dos clientes, esta oportunidade é para você. Valorizamos a experiência em atendimento e a capacidade de lidar com situações diversas de forma proativa e empática.
Resumo da Função
O
Coodernador(a)
de Relacionamento com Cliente será responsável por gerir todos os processos de atendimento ao cliente, garantindo um atendimento de qualidade e a resolução eficaz de suas necessidades. Este profissional atuará na linha de frente do atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e buscando soluções para eventuais problemas, sempre com foco na experiência positiva do cliente, além de liderar todos os demais processos de atendimento. A função exige uma abordagem prática e colaborativa, visando a construção de um relacionamento de confiança e a fidelização, além de coordenar processos e pessoas de atendimento.
Responsabilidades
- Atender e acompanhar conflitos, demandas e solicitações dos clientes, garantindo respostas claras e soluções eficientes.
- Liderar processos e treinamentos de atendimento e relacionamento com os clientes.
- Identificar e resolver problemas de forma ágil, escalando para outras áreas quando necessário e acompanhando a resolução até a conclusão.
- Manter um relacionamento próximo e proativo com os clientes, antecipando necessidades e oferecendo suporte contínuo.
- Mapear e registrar todas as interações e informações relevantes dos clientes em sistemas apropriados.
- Colaborar com a equipe para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
- Coletar feedback dos clientes para auxiliar na evolução dos serviços e produtos.
Requisitos
- Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte.
- Habilidade excepcional de comunicação interpessoal, tanto verbal quanto escrita.
- Habilidade em treinar e acompanhar pessoas para melhorias de atendimento.
- Capacidade de identificar problemas e propor soluções de forma prática e eficiente.
- Proatividade, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
- Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de clientes.
Diferenciais
- Experiência prévia em áreas como prestação de serviços, saúde, hotelaria, turismo, eventos ou outras que envolvam hospitalidade e atendimento direto ao público.
- Gestão e treinamento de equipes.
- Vivência em ambientes que exigem rápida solução de problemas e gestão de expectativas.
- Maturidade e autonomia para gerenciar o próprio fluxo de trabalho.
Remuneração e Condições
- Modelo de Contratação: Prestação de serviços como Pessoa Jurídica (PJ), com exigência de emissão de Nota Fiscal.
- Remuneração: R$ 4.000,00 mensais (PJ - Pessoa Jurídica) + possibilidade de bônus por desempenho e resultados alcançados.
- Local de Trabalho: Curitiba - PR (presencial).
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:30hs.
Venha fazer a diferença na experiência dos nossos clientes Envie seu currículo para
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