Analista de Relacionamento com o Cliente JR

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso
Propósito
é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.

E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time

Responsabilidades e atribuições
Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, filtrando e distribuindo as solicitações dentro dos setores responsáveis, para que as tratativas sejam realizadas com eficiência e da melhor maneira, a fim de atingir a excelência na satisfação do cliente

• Atender clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail e telefone), garantindo cordialidade, clareza e agilidade no suporte.
• Acompanhar chamados e solicitações técnicas, direcionando aos setores responsáveis e monitorando até a resolução.
• Orientar clientes sobre processos, prazos e documentação relacionados à compra e entrega de imóveis.
• Mediar situações críticas, buscando soluções equilibradas e justas.
• Interagir com as áreas de Assistência Técnica e Financeiro para esclarecer anomalias reportadas após a entrega das chaves.
• Atualizar e cobrar informações de conclusão de obras junto aos setores responsáveis, alimentando o Portal do Cliente com imagens e percentuais de evolução dos sistemas construtivos.
• Realizar e tabular pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) sobre atendimento técnico, comercial e de investidores, transformando os dados em insumos para avaliação e melhorias.
• Auxiliar na análise dos resultados das pesquisas de satisfação, propondo sugestões de aprimoramento.
• Elaborar comunicados importantes e disponibilizá-los no Portal do Cliente.
• Apoiar na elaboração de materiais de plantões de dúvidas para clientes em fase de entrega de empreendimentos.
• Coletar mensalmente dados de satisfação referentes ao atendimento dos setores de Relacionamento com o Cliente e Financeiro, consolidando indicadores de desempenho.
• Monitorar reclamações recebidas em redes sociais e plataformas externas (Reclame Aqui, De Olho na Qualidade, entre outras), produzindo respostas alinhadas às tratativas internas.
• Participar de reuniões intersetoriais e/ou com clientes, acompanhando demandas que exigem contato mais próximo.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos internos de atendimento e relacionamento.

Requisitos e qualificações

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas(desejável).
• Experiência prévia em atendimento ou relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras com empatia e profissionalismo.
• Organização, proatividade e trabalho em equipe.

Informações adicionais
Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:

Jornada:
De segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h30 com 1 hora de intervalo.

Benefícios

• Emissão de 13 notas fiscais ao ano;
• Ajuda de custo (Caju);
• Programa de Indicação;
• Wellhub (Gympass);
• Day Off no mês de aniversário;
• Kit maternidade/paternidade;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico.

Além disso:

• Equipamentos necessários para o trabalho;
• Ciclo de Avaliação de Desempenho;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Feedback contínuo.

Inscreva-se agora na vaga e vem ser #TimeRottas